セントリカ、顧客サービス刷新で2年間に1300人削減へ

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要約 · なぜ重要か

ブリティッシュ・ガスを傘下に持つセントリカは、顧客サービスおよびサポート部門の刷新の一環として、2年間で約1300人の人員削減を計画している。この削減には、顧客対応業務の約500人の役職と、海外の外部委託サポート業務の追加削減が含まれ、顧客対応部門の人員は約14％減少する。同社はまた、効率化のためグループサポート部門の人員削減も提案している。セントリカは、この刷新は顧客行動の構造的変化に対応したもので、現在約90％の顧客がデジタルサポートを利用し、顧客からの問い合わせが大幅に減少していると説明した。広報担当者は、同社は需要のある分野への投資を続けており、今年はエンジニアの採用を増やし、500人の見習いを採用する予定だと付け加えた。

資産への影響 1

Energy Transition & Power Demand▼ · 1 銘柄
Centrica PLC
CNA
▼ ネガティブ資本関連度

Centrica plans to cut 1,300 jobs, a cost-cutting restructuring that signals operational challenges and potential margin pressure.

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