หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคกลางของอินเดียได้ยกระดับข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการอัปเดต iOS 18 ของแอปเปิลไปยังฝ่ายสืบสวนเพื่อทำการสอบสวนอย่างละเอียด โดยตรวจสอบข้อกล่าวหาว่าการอัปเดตดังกล่าวทำให้เกิดปัญหาด้านหน้าจอ ไมโครโฟน และการทำงานอื่น ๆ รวมทั้งตรวจสอบว่าเงื่อนไขการรับประกันซอฟต์แวร์ของแอปเปิลทำให้ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบต้องจ่ายค่าซ่อมเองหรือไม่ แอปเปิลปฏิเสธข้อกล่าวหาเหล่านี้ โดยระบุว่าไม่พบปัญหาที่เป็นระบบกับ iOS 18 และการไม่ให้การรับประกันสำหรับซอฟต์แวร์นั้นสอดคล้องกับมาตรฐานอุตสาหกรรมทั่วโลก พร้อมทั้งระบุว่าคดีนี้มีพื้นฐานจากข้อร้องเรียนเพียง 75 ราย หน่วยงานกำกับดูแลกล่าวว่าผู้บริโภคต้องจ่ายเงินในจำนวนที่หน่วยงานเรียกว่าแพงเกินควรสำหรับการซ่อมและการเปลี่ยนหน้าจอ และรอยเตอร์สรายงานว่าค่าบริการโดยประมาณสำหรับความเสียหายต่อหน้าจอ iPhone 15 อยู่ที่ 27,900 รูปี หรือประมาณ 291 ดอลลาร์ ซึ่งคิดเป็นมากกว่าหนึ่งในสามของราคาขายปลีก หากพบว่าแอปเปิลละเมิดกฎการคุ้มครองผู้บริโภค รอยเตอร์สรายงานว่าบริษัทอาจถูกสั่งให้คืนเงินหรือเปลี่ยนแปลงแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจ แม้ว่ายังไม่มีการกำหนดค่าปรับ จำนวนเงินคืน หรือประมาณการความรับผิดใด ๆ คดีนี้เกิดขึ้นในขณะที่อินเดียมีความสำคัญต่อแอปเปิลมากขึ้น โดย iPhone ครองส่วนแบ่ง 9% ของตลาดสมาร์ตโฟนในประเทศเมื่อปีที่แล้ว เพิ่มขึ้นจาก 4% ในปี 2022 ตามข้อมูลของ Counterpoint Research ที่รอยเตอร์สอ้างอิง
Apple Inc.India's consumer regulator escalated its probe into iOS 18 and Apple's software warranty terms, with potential refunds or mandated business-practice changes.
Applovin Corp
Thomson Reuters Corporation Common Shares
