เครื่องทำแมคฟลัวรี่ของแมคโดนัลด์ไม่พร้อมใช้งานประมาณ 10.4% ของเวลาทั่วสหรัฐอเมริกา ตามการวิเคราะห์ใหม่โดยแอคชั่นเน็ตเวิร์กที่ตรวจสอบสถานะเครื่องที่รายงานมาเกือบหกปีใน 492 เมืองและทั้ง 50 รัฐรวมถึงวอชิงตัน ดี.ซี. ข้อมูลเผยให้เห็นความแตกต่างทางภูมิศาสตร์อย่างมาก โดยคลีฟแลนด์ รัฐเทนเนสซี มีโอกาสเจอเครื่องเสียสูงสุดที่ 46.9% ขณะที่แอชแลนด์ รัฐเคนทักกี เป็นเมืองที่น่าเชื่อถือที่สุดด้วยอัตราเสียเพียง 2.1% รัฐมิสซิสซิปปีเป็นรัฐที่แย่ที่สุดโดยรวมด้วยโอกาสเครื่องเสียโดยนัย 34.0% และมินนิโซตากับวิสคอนซินมีโอกาสดีที่สุดในระดับรัฐที่ 11.5% และ 12.7% ตามลำดับ แมคโดนัลด์ระบุว่าการหยุดทำงานบ่อยครั้งเกิดจากวงจรการฆ่าเชื้อด้วยความร้อนที่บังคับใช้สี่ชั่วโมงซึ่งอาจล้มเหลวจากความผิดพลาดของมนุษย์ และบริษัทกำลังทดลองระบบอัตโนมัติแบบเรียลไทม์เพื่ออัปเดตความพร้อมของสินค้าบนช่องทางสั่งซื้อ ปัญหาที่เรื้อรังนี้ได้รับความสนใจจากคณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ ซึ่งเริ่มสอบสวนในปี 2021 และช่วยให้ได้รับการยกเว้นลิขสิทธิ์ที่อนุญาตให้บุคคลที่สามซ่อมเครื่องได้ ขณะที่คู่แข่งอย่างเวนดี้ส์ได้ฉวยโอกาสด้วยการเสนอขนมฟรอสตี้ราคา 1 ดอลลาร์ผ่านความร่วมมือกับเว็บไซต์ติดตามการเสียของเครื่องอย่างแมคโบรกเคน
McDonald’s CorporationMcDonald's ice cream machines are down 10.4% of the time, causing customer frustration and lost sales; the company is piloting a fix but the problem persists.
The Wendy’s CoWendy's capitalizes on McDonald's machine outages by offering $1 Frosty desserts through a partnership with McBroken.