นอร์ธเวสต์แบงก์ได้สร้างตำแหน่งผู้นำอาวุโสใหม่สามตำแหน่งเพื่อเสริมสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าทั่วทั้งเครือข่าย แพลตฟอร์มดิจิทัล และสายผลิตภัณฑ์ ธนาคารได้แต่งตั้งลิซซี ซีเกลเป็นผู้อำนวยการบริหารด้านประสบการณ์ลูกค้า การออกแบบและนวัตกรรม ซาราห์ เมย์ลเป็นผู้อำนวยการบริหารด้านประสบการณ์และความพร้อมของศูนย์การเงิน และเกร็ก เฮย์สเป็นผู้อำนวยการบริหารด้านการวิเคราะห์ผู้บริโภคและการตลาด ตำแหน่งเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่กว้างขึ้นของนอร์ธเวสต์ในการมอบเส้นทางลูกค้าที่ราบรื่นผ่านศูนย์การเงินบริการเต็มรูปแบบ 152 แห่ง ช่องทางธนาคารดิจิทัล และพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์ ซีเกลซึ่งเคยทำงานที่กูเกิลจะสร้างแผนงานประสบการณ์ลูกค้าและออกแบบประสบการณ์ศูนย์การเงินและดิจิทัลใหม่ ในขณะที่เมย์ลซึ่งเคยอยู่ที่ทรูอิสต์จะจัดหาเครื่องมือและการฝึกอบรมให้พนักงานเพื่อการบริการที่สม่ำเสมอ และเฮย์สซึ่งล่าสุดอยู่ที่คีย์แบงก์จะเพิ่มประสิทธิภาพการวิเคราะห์ระดับองค์กรเพื่อแปลงข้อมูลเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้
Northwest Bancshares IncNew leadership roles focused on customer experience, digital innovation, and analytics aim to improve service and engagement.