ผลการศึกษาล่าสุดจาก EXL พบว่า แม้ผู้นำธุรกิจในสหราชอาณาจักรถึง 75% จะเชื่อว่าตนเองเหนือกว่าคู่แข่งในด้านการบูรณาการ AI ระดับองค์กร แต่มีเพียง 12% เท่านั้นที่เข้าข่ายเป็นผู้นำด้าน AI ซึ่งได้ฝัง AI ลงในกระบวนการทำงานที่สร้างผลกระทบสูงและเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนอย่างชัดเจน การศึกษาประจำปีครั้งที่สามของ EXL เกี่ยวกับ AI ระดับองค์กรในสหราชอาณาจักร ซึ่งสำรวจผู้บริหารระดับสูงและผู้มีอำนาจตัดสินใจอาวุโส 212 คนจากภาคธนาคาร การเงิน ประกันภัย ค้าปลีก และสาธารณูปโภค เผยให้เห็นช่องว่างที่สำคัญระหว่างการประเมินตนเองกับความก้าวหน้าที่แท้จริง ข้อมูลยังคงเป็นความท้าทายใหญ่ที่สุด โดยถูกอ้างถึงจากผู้ตอบแบบสอบถาม 77% แม้ว่าการปรับปรุงคุณภาพและการเข้าถึงข้อมูลจะถูกมองว่าเป็นขั้นตอนสำคัญที่สุดในการขยายขนาด AI บริษัทสาธารณูปโภคสร้างผลลัพธ์ทางการเงินที่ดีที่สุดจาก AI โดยมีกำไรเฉลี่ย 27% จาก AI และ 28% จาก AI แบบเอเจนติก ในด้านการลดต้นทุน การเติบโตของรายได้ และการขยายอัตรากำไร ขณะที่บริษัทประกันภัยได้รับผลตอบแทนน้อยที่สุดที่ 18% และ 17% ตามลำดับ การศึกษายังแสดงให้เห็นว่า 35% ของผู้นำด้าน AI ได้ออกแบบโมเดลการดำเนินงานทั่วทั้งองค์กรใหม่ทั้งหมดเพื่อปรับใช้ AI เทียบกับ 38% ของกลุ่มที่ตามหลังซึ่งรายงานว่ากำลังดำเนินการดังกล่าว เพิ่มขึ้นจากเพียง 3% ในการศึกษาของปีที่แล้ว
ExlService Holdings IncEXL's study positions the company as an authority on AI adoption, highlighting demand for its consulting and AI integration services among UK firms.