ผลสำรวจใหม่จากทรานส์ยูเนียนเผยช่องว่างสำคัญระหว่างการรับรู้ของผู้ให้บริการประกันกับประสบการณ์จริงของผู้บริโภค โดยร้อยละ 70 ของผู้บริหารประกันระบุว่าตนมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล ขณะที่มีผู้บริโภคเพียงร้อยละ 43 ที่เห็นด้วย ความแตกต่างนี้เด่นชัดยิ่งขึ้นในกลุ่มเจนซี ซึ่งมีเพียงร้อยละ 32 ที่รายงานว่าได้รับประสบการณ์เฉพาะบุคคล รายงานพบว่าร้อยละ 46 ของผู้นำในธุรกิจประกันให้ความสำคัญกับการลงทุนด้านการปรับให้เป็นส่วนตัวขั้นสูงและการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล แต่มีเพียงร้อยละ 10 ที่อ้างว่าความคาดหวังที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคเป็นแรงขับเคลื่อนหลัก ผู้บริหารประกันมากกว่าครึ่งระบุว่าข้อมูลที่ด้อยคุณภาพหรือไม่สมบูรณ์และการบูรณาการเป็นอุปสรรค และร้อยละ 62 กล่าวว่าข้อมูลที่แยกส่วนตามแผนกเป็นอุปสรรคใหญ่ที่สุดต่อกลยุทธ์การจัดการข้อมูลและความสัมพันธ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
TransUnionStudy shows insurers overestimate personalization; only 43% of consumers agree, indicating weak demand for TransUnion's solutions if insurers fail to deliver.