Scailarc、Nokia、Elisaは、顧客が通話に応答することなく通話関連の操作を完了できる、初のモバイル通話体験の概念実証デモを完了した。これはIMSデータチャネル技術と、NokiaのNetwork as Codeプラットフォームを通じて実現される信頼できる発信者認証を利用し、通話は新しいJolla Phoneで行われた。Elisaのカスタマーサービスシナリオでは、Elisaが光ファイバー設置について電話をかける。顧客は話せないが、信頼できるインタラクティブな通話画面を見て「設置時間を予約」を選択し、Elisaは顧客がセルフサービスに移行するのを確認し、顧客は応答することなく即座にタスクを完了する。NokiaとElisaの支援を受けてScailarcが作成したこのソリューションは、別のアプリを必要とせずに、豊かでインタラクティブなコンテンツをネイティブの電話体験に取り込み、通話を音声接続から通話前、通話中、通話後の信頼できるメディアチャネルへと拡張する。このソリューションは、通常の電話通話内でのリッチなデータ相互作用のための3GPP標準であるIMSデータチャネルに基づいており、デバイスのモデルやモバイルOSエコシステムに依存せずに動作する。IMSデータチャネルインターフェースは電話のネイティブ通話アプリ内の隔離された環境で実行され、データは暗号化され、Scailarcがアプリケーションコンテンツとデジタルフィンガープリントを検証してハイジャックを防止する。Scailarcの共同創設者兼CEOであるMarko Rapeli氏は、この概念実証は従来の電話通話が信頼できるインタラクティブなカスタマーサービスチャネルになり得ることを示していると述べた。一方、Elisaの法人顧客向けサブスクリプションおよびサービス担当バイスプレジデントであるLaura Pitkänen氏は、Elisaはデジタルサービスをより簡単で安全にするイノベーションを探求していると述べ、Nokiaのネットワークマネタイゼーションプラットフォーム担当バイスプレジデントであるShkumbin Hamiti氏は、プログラム可能なネットワーク機能が開発者やサービスプロバイダーによる新しいリアルタイム体験の創出を支援できると述べた。両社は、識別、タイムリーな行動、顧客の信頼が重要なセクター、すなわち医療、銀行、公共サービス、物流、公共安全、法的に義務付けられた顧客連絡において、信頼できるインタラクティブな通話の可能性を見ている。
Nokia Corp ADRNokia's Network as Code platform and IMS Data Channel tech enabled the first-of-its-kind trusted interactive call demo.
