เชสขยายบริการเชสเพย์โรลที่ขับเคลื่อนโดยกัสโตไปยังลูกค้าธุรกิจแบงก์กิ้ง

บุนเดสลีกาได้เลือก ServiceNow เป็นพันธมิตร CRM อย่างเป็นทางการ ซึ่งเป็นการขยายบทบาทที่มีอยู่เดิมของ ServiceNow ในฐานะพันธมิตรด้านเวิร์กโฟลว์อย่างเป็นทางการของลีกฟุตบอลอาชีพชั้นนำของเยอรมนี นับตั้งแต่การนำระบบ ServiceNow Customer Service Management มาใช้ในเดือนสิงหาคม 2026 บุนเดสลีกาได้รวมบริการแฟนบอลจากเจ็ดช่องทางดิจิทัลไว้บนแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งปัจจุบัน 89% ของคำถามจากแฟนบอลได้รับการแก้ไขตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก จำนวนเคสแฟนบอลที่เกิดขึ้นลดลงมากกว่า 50% นับตั้งแต่เริ่มฤดูกาล แม้ว่าปัจจุบันมีเจ็ดช่องทางรับเรื่องที่ทำงานบนแพลตฟอร์มเดียวแทนที่จะเป็นห้า ซึ่งบุนเดสลีกาให้เครดิตผลลัพธ์นี้แก่ระบบอัตโนมัติสำหรับคำถามที่เกิดขึ้นซ้ำและฐานความรู้แบบรวมศูนย์ บุนเดสลีกาและ ServiceNow วางแผนที่จะขยายแพลตฟอร์มนี้จากบริการแฟนบอลไปสู่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและกระบวนการอื่นๆ ทั่วระบบนิเวศของบุนเดสลีกา รวมถึงเวิร์กโฟลว์ดิจิทัลสำหรับผู้ให้บริการภายนอก พันธมิตร และสโมสรต่างๆ ตลอดจนพอร์ทัลสโมสรแบบรวมศูนย์ บาสเทียน ซูเบอร์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีของบุนเดสลีกา มีเดีย กล่าวว่าแพลตฟอร์มนี้ได้เปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมของแฟนบอลและนำลีกเข้าใกล้วิสัยทัศน์ในการเป็นลีกกีฬาที่เน้นแฟนบอลมากที่สุดในโลก ขณะที่พอล ฟิปส์ ประธานฝ่ายปฏิบัติการลูกค้าทั่วโลกของ ServiceNow กล่าวว่าบุนเดสลีกาสามารถแก้ไข 89% ของคำถามจากแฟนบอลตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก ด้วยการเชื่อมโยงประสบการณ์ลูกค้าทั้งหมดไว้บนแพลตฟอร์มอัจฉริยะเดียว