บริษัท Currys ได้นำแพลตฟอร์ม NiCE CXone มาใช้เพื่อรวมศูนย์การโต้ตอบกับลูกค้าทั่วทั้งธุรกิจค้าปลีก ส่งผลให้ความพึงพอใจและคุณภาพของลูกค้าดีขึ้นเป็นเลขสองหลัก อัตราการแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่ครั้งแรกอยู่ที่เกือบร้อยละ 80 อัตราส่วนการติดต่อต่อคำสั่งซื้อลดลงเหลือ 0.18 ต่อคำสั่งซื้อ และธุรกิจหลักของ Currys มีคะแนน NPS ดีขึ้น 6 จุดในช่วงการโยกย้ายระบบครั้งแรก ในพื้นที่หนึ่ง ข้อร้องเรียนลดลงประมาณครึ่งหนึ่งในช่วง 18 เดือน และคะแนน NPS เพิ่มขึ้นมากกว่า 20 จุด แพลตฟอร์มนี้รองรับที่ปรึกษาหลายร้อยคนทั่วสหราชอาณาจักร แอฟริกาใต้ และอินเดีย จัดการการโต้ตอบกับลูกค้าเกือบ 6 ล้านครั้งต่อปี Currys คาดว่าความสำเร็จนี้จะเป็นต้นแบบในการขยายการใช้ CXone ไปทั่วทั้งธุรกิจในวงกว้าง
Currys PLCDeploys NiCE CXone platform, improving customer satisfaction and operational metrics.
Nice Ltd ADRCurrys deployed NiCE's CXone platform across its retail operations, a concrete customer win for NiCE's product.
