Nice Ltd ADR

ออพเพนไฮเมอร์ปรับเพิ่มอันดับความน่าลงทุนของหุ้น NICE จาก Perform เป็น Outperform โดยอ้างถึงตัวชี้วัดทางการเงินที่ปรับตัวดีขึ้นและความกังวลที่ลดลงเกี่ยวกับผลกระทบจาก AI พร้อมตั้งเป้าราคาหุ้นไว้ที่ 150 ดอลลาร์ โดยหุ้นปรับขึ้น 4% ในการซื้อขายช่วงเช้าวันพุธ นักวิเคราะห์ ทิโมธี โฮแรน กล่าวว่า AI กลายเป็นปัจจัยหนุนแล้ว โดยมียอดจอง AI สูงสุดเป็นประวัติการณ์ในไตรมาสที่ 2 ปี 2026 ดีลองค์กรของ CXone เกือบทั้งหมดมี AI รวมอยู่ด้วย และประมาณ 75% ของการจอง NICE Cognigy ผูกกับ CXone รายได้ประจำต่อปีจาก AI และบริการ自助 (Self-Service) แตะ 362 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 52% เมื่อเทียบปีต่อปี ขณะที่ AI คิดเป็น 15% ของรายได้คลาวด์ โฮแรน ระบุว่าหุ้นซื้อขายในระดับส่วนลดมากกว่า 50% เมื่อเทียบกับค่ามัธยฐานของตัวคูณในอดีต โดยอยู่ที่ 1.4 เท่าของรายได้ประมาณการปี 2027 และ 8 เท่าของกำไรต่อหุ้น และกล่าวว่า NICE มีแนวโน้มจะขายแผนก Actimize ที่ตัวคูณ 2 เท่าของตัวคูณรวมปัจจุบัน โดยการขายที่อาจเกิดขึ้นมีมูลค่าประมาณ 2 พันล้านดอลลาร์ เขาเสริมว่าการซื้อ Cognigy เมื่อไม่นานมานี้มีมูลค่าเพิ่มขึ้นอย่างน้อยสองเท่าเป็นมากกว่า 2 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งประเมินธุรกิจ CX เดิมที่ราว 2 เท่าของ EBITDA

คลื่นกิจกรรมการซื้อขายครอบคลุมหลายภาคธุรกิจในสัปดาห์นี้ นำโดยการที่ควอลคอมม์เข้าซื้อบริษัทซอฟต์แวร์หุ่นยนต์อย่าง PickNik เพื่อเสริมความแข็งแกร่งในด้านปัญญาประดิษฐ์เชิงกายภาพและหุ่นยนต์ สเมอร์ฟิต เวสต์ร็อกตกลงเข้าซื้อธุรกิจกระดาษคราฟท์และกระดาษลูกฟูกในชิลีของ Empresas CMPC มูลค่า 420 ล้านดอลลาร์ รวมถึงเครื่องจักรผลิตกระดาษในกรุงซันติอาโกที่ผลิตได้ราว 250,000 ตันต่อปี เมดิสัน เดียร์บอร์น พาร์ทเนอร์สตกลงเข้าซื้อบริษัทโฮลดิ้งอย่าง The Marygold Companies ในธุรกรรมเงินสดทั้งหมดโดยตีมูลค่าที่ 2.00 ดอลลาร์ต่อหุ้น คิดเป็นพรีเมียม 100% เหนือราคาปิดเมื่อวันที่ 24 กันยายน 2026 บรุกฟิลด์อยู่ระหว่างการเจรจาแต่เพียงผู้เดียวเพื่อซื้อธุรกิจตรวจจับการฉ้อโกง Actimize จาก Nice มูลค่า 2 พันล้านดอลลาร์ ขณะที่โกลด์แมน แซคส์กลายเป็นผู้เสนอราคารายหลักสำหรับ Palmer Square Capital Management ซึ่งเป็นบริษัทจัดการสินเชื่อที่ดูแลสินทรัพย์มากกว่า 37 พันล้านดอลลาร์ ในส่วนอื่น ๆ คาปรี โฮลดิงส์พุ่งขึ้น 10% จากรายงานว่าบริษัทได้ติดต่อกับผู้ที่อาจเข้าซื้อกิจการ อีโวนิกปรับขึ้น 7.2% ในการซื้อขายในเยอรมนี หลังมีรายงานว่าบีเอเอสเอฟได้เข้าหาเพื่อหารือเรื่องการเทกโอเวอร์ อาร์พีเอ็ม อินเตอร์เนชันแนลตกลงเข้าซื้อ Volteco S.p.A. ซึ่งตั้งอยู่ในอิตาลี สำหรับกลุ่มธุรกิจผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง Tremco และซูเปอร์สตาร์ แพลตฟอร์มส์ตกลงเข้าซื้อบริษัทฟินเทคอย่าง TitlePal ในธุรกรรมแลกหุ้นทั้งหมด

มอร์แกน สแตนลีย์ระบุในบันทึกวิเคราะห์เมื่อวันพุธว่า การเติบโตของ AI เอเจนต์สำหรับผู้บริโภค เช่น Muse ของเมตา อาจสร้างประโยชน์ให้กับผู้ให้บริการด้านการสื่อสารและซอฟต์แวร์ที่เคยถูกมองว่าเสี่ยงต่อระบบอัตโนมัติ มากกว่าที่จะคุกคามธุรกิจของพวกเขา นักวิเคราะห์เอลิซาเบธ พอร์เตอร์ ให้เหตุผลว่าเอเจนต์อย่าง Muse และ Instinct ซึ่งเป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่ทำงานแทนผู้ใช้ อาจเพิ่มปริมาณการติดต่อธุรกิจ ช่วยพยุงผู้ให้บริการศูนย์ติดต่อที่โมเดลคิดค่าบริการตามจำนวนที่นั่งกำลังเผชิญแรงกดดันจาก AI เธอเขียนว่าเอเจนต์สำหรับผู้บริโภคลดความพยายามในการติดต่อธุรกิจ ขณะที่ AI ระดับองค์กรลดต้นทุนในการตอบสนอง ซึ่งอาจขยายปริมาณการสื่อสารและการสร้างรายได้ตามการใช้งาน พอร์เตอร์เชื่อว่า Twilio มีความได้เปรียบกว้างที่สุด โดยได้ประโยชน์จากข้อความและการโทรที่เอเจนต์ริเริ่มขึ้นเพื่อทำงานให้สำเร็จ เช่น ข้อความยืนยันตัวตน การยืนยันการจอง และการติดตามผล นอกเหนือจากโมเดลการคิดค่าบริการตามการใช้งานและซอฟต์แวร์เสริมที่มีอยู่แล้ว สำหรับบริษัทศูนย์ติดต่ออย่าง NICE, Five9 และ RingCentral เธอกล่าวว่าปริมาณที่สูงขึ้นอาจชะลอความเสี่ยงจากการลดจำนวนที่นั่ง ขณะที่ระบบอัตโนมัติที่คิดราคาตามจำนวนการติดต่อขยายตัว และในกลุ่มผู้ให้บริการเว็บเพรเซนซ์ เธอมองว่า Wix มีความได้เปรียบกว่า GoDaddy โดย Shopify เป็นผู้ได้ประโยชน์โดยตรงที่สุดในซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ พอร์เตอร์เตือนว่านี่เป็นมุมมองบวกในระยะกลางมากกว่าจะเป็นตัวกระตุ้นในระยะสั้น และกล่าวว่าเธอระวังการคาดการณ์ผลบวกเกินจริงไปยังผลประกอบการไตรมาสที่สาม

บรุกฟิลด์กำลังเข้าใกล้ข้อตกลงมูลค่า 2 พันล้านดอลลาร์เพื่อซื้อ Actimize ผู้เชี่ยวชาญด้านอาชญากรรมทางการเงินและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ จาก NICE ซึ่งจดทะเบียนในตลาดหุ้นแนสแด็ก สกายนิวส์ได้ทราบว่าหน่วยงานโครงสร้างพื้นฐานทางการเงินของบรุกฟิลด์ ซึ่งก่อตั้งขึ้นเมื่อสามปีก่อนโดยได้รับการสนับสนุนจากเซอร์รอน คาลิฟา บุคคลชั้นแนวหน้าของนครลอนดอน กำลังอยู่ในระหว่างการเจรจาเอกสิทธิ์เพื่อเข้าซื้อธุรกิจดังกล่าว แหล่งข่าวเตือนว่าข้อตกลงยังไม่สรุปและอาจล้มเหลวได้ หากสำเร็จ ธุรกรรมนี้จะตอกย้ำการรุกเข้าสู่สินทรัพย์โครงสร้างพื้นฐานทางการเงินของบรุกฟิลด์ซึ่งมีฐานอยู่ในโทรอนโต ต่อจากการเข้าซื้อหุ้นในหน่วยธุรกิจรับชำระเงินของบาร์เคลย์สเมื่อปีที่แล้ว Actimize ถูก NICE นำออกขายเมื่อต้นปีนี้ และมีรายงานว่าได้รับความสนใจจากบริษัทไพรเวทอิควิตี้หลายแห่ง รวมถึงแอดเวนต์ อินเตอร์เนชันแนล และนิว เมาน์เทน แคปิตอล NICE ซื้อธุรกิจนี้ในปี 2007 ด้วยมูลค่า 280 ล้านดอลลาร์ และปัจจุบันมุ่งเน้นผลิตภัณฑ์ป้องกันการฉ้อโกงที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์และผลิตภัณฑ์ต่อต้านการฟอกเงินสำหรับสถาบันการเงินทั่วโลก บรุกฟิลด์ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเมื่อเช้าวันพุธ

ริงเซ็นทรัลกำลังเห็นปัญญาประดิษฐ์กลายเป็นโอกาสสำคัญในการเติบโตและการขายเพิ่ม โดยลูกค้า AI แบบเสียค่าใช้จ่ายสร้างอัตราการรักษาลูกค้าสุทธิและรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ที่สูงขึ้น วายภาว อาการ์วาล ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน กล่าวในงานของไพเพอร์ แซนด์เลอร์ อาการ์วาลกล่าวว่ามีเพียง 13% ของลูกค้ากว่า 600,000 รายของบริษัทที่ซื้อผลิตภัณฑ์ AI แบบเสียค่าใช้จ่ายอย่างน้อยหนึ่งรายการ คิดเป็นมูลค่าประมาณ 350 ล้านดอลลาร์จากฐานรวมกว่า 2.5 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งเขากล่าวว่ายังมีช่องว่างอีกยาวไกลสำหรับการขยายตัว ริงเซ็นทรัลลงทุนมากกว่า 250 ล้านดอลลาร์ในด้านการวิจัยและพัฒนา โดยส่วนใหญ่ทุ่มให้กับ AI และเพิ่งทดลองใช้โครงการนำร่องของโอเพนเอไอที่เกี่ยวข้องกับวิศวกรมากกว่า 2,000 คน ธุรกิจหลักด้านการสื่อสารแบบรวมศูนย์ในรูปแบบบริการคิดเป็นประมาณ 80% ของธุรกิจและยังคงเติบโตสอดคล้องกับตลาด ขณะที่กลุ่มผลิตภัณฑ์ AI เติบโตเร็วกว่าจากฐานที่เล็กกว่า ส่วนธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กและธุรกิจผู้ให้บริการระดับโลกต่างเติบโตในอัตราสองหลักและเกือบเข้าเกณฑ์ Rule of 40 โดยได้รับการสนับสนุนจากพันธมิตรช่องทางมากกว่า 16,000 รายและผู้ให้บริการระดับโลก 16 ราย ริงเซ็นทรัลคาดว่าจะรักษาอัตรากำไรขั้นต้นไว้ที่ประมาณ 80% หรือมากกว่า ปรับปรุงอัตรากำไรจากการดำเนินงานขึ้นประมาณ 100 ถึง 200 เบซิสพอยต์ต่อปี และสร้างกระแสเงินสดอิสระมากกว่า 7 ดอลลาร์ต่อหุ้นในปีนี้ พร้อมการเติบโตที่ยั่งยืนในปีหน้าเมื่อแรงต้านจากการต่ออายุสัญญาที่เกี่ยวข้องกับโควิดผ่อนคลายลง ในด้านศูนย์ติดต่อ อาการ์วาลอธิบายว่า RingCX เป็นลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์สำหรับการติดตั้ง AI แบบเนทีฟที่เรียบง่ายกว่า ขณะที่บริษัทขยายความสัมพันธ์กับ NiCE เป็นข้อตกลงสองทาง โดยริงเซ็นทรัลจะขายผลิตภัณฑ์ CXone ของ NiCE และ NiCE จะเริ่มขายผลิตภัณฑ์ RingEX ของริงเซ็นทรัลให้กับฐานลูกค้าของตน

NICE รายงานว่า Bluecrest Health Intelligence ได้นำแพลตฟอร์ม CXone มาใช้ปรับปรุงการดำเนินงานศูนย์ติดต่อด้วย AI ซึ่งถือเป็นลูกค้าอ้างอิงในภาค healthcare ที่โดดเด่นสำหรับบริษัท ผู้ให้บริการด้านสุขภาพใช้ CXone เพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สู่การโต้ตอบกับลูกค้าและกระบวนการศูนย์ติดต่อที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดย NICE เน้นย้ำถึงประสิทธิภาพการดำเนินงาน การเข้าถึงของลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์ และความยืดหยุ่นเป็นผลลัพธ์หลัก การปรับใช้นี้อยู่ในกลุ่มผลิตภัณฑ์หลักของ NICE ด้านการติดต่อลูกค้า และบริษัทระบุว่าการเติบโตอย่างรวดเร็วของความต้องการโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งเห็นได้จากอัตราการเติบโต 42% เมื่อเทียบเป็นรายปีของรายได้ประจำปี (ARR) จาก AI และบริการตนเอง รวมถึงการผสานรวมความสามารถ conversational AI ของ Cognigy ที่กำลังจะเกิดขึ้น ทำให้มองเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของรายได้คลาวด์ที่เกิดซ้ำซึ่งมีอัตรากำไรสูง และการขยาย ARPU อย่างไรก็ตาม การเปิดตัวในระดับนานาชาติที่ซับซ้อนอาจต้องใช้เงินทุนและทรัพยากรจำนวนมาก และการรับรู้รายได้อาจช้าลง ขณะที่นักวิเคราะห์ได้ชี้ให้เห็นถึงความท้าทายด้านการดำเนินงานและการผสานรวม ดังนั้น นักลงทุนอาจต้องการเห็นชัยชนะที่คล้ายกันเกิดขึ้นซ้ำในหลายภูมิภาคก่อนที่จะถือว่าการยอมรับในวงกว้างเกิดขึ้นแล้ว

บริษัทไนซ์ จำกัด รายงานรายได้รวมไตรมาส 2 ปี 2026 ที่ 782 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้นร้อยละ 8 เมื่อเทียบกับปีก่อน และสูงกว่ากรอบบนของเป้าหมายที่ตั้งไว้ โดยกำไรต่อหุ้นแบบนอนจีเอเอพีอยู่ที่ 2.70 ดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งแตะกรอบบนของที่นักวิเคราะห์คาดการณ์ รายได้จากธุรกิจคลาวด์เติบโตร้อยละ 12.6 แตะ 609 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ขับเคลื่อนโดยการขยายตัวของปัญญาประดิษฐ์ด้านประสบการณ์ลูกค้า และการได้ลูกค้าใหม่ ขณะที่รายได้ประจำรายปีจากปัญญาประดิษฐ์ด้านประสบการณ์ลูกค้าและบริการตนเองอยู่ที่ 362 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้นร้อยละ 52 เมื่อเทียบกับปีก่อน และคิดเป็นร้อยละ 15 ของรายได้คลาวด์ทั้งหมด บริษัทปรับเพิ่มเป้ากำไรต่อหุ้นแบบนอนจีเอเอพีทั้งปี 2026 เป็น 11.06 ถึง 11.26 ดอลลาร์สหรัฐ สะท้อนอัตรากำไรจากการดำเนินงานที่คาดว่าจะอยู่กรอบบนของช่วงร้อยละ 25 ถึง 26 และยืนยันเป้ารายได้ทั้งปีที่ 3.170 ถึง 3.190 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ไนซ์ยังเน้นย้ำถึงยอดจองที่เกี่ยวข้องกับปัญญาประดิษฐ์ซึ่งทำสถิติสูงสุดเป็นประวัติการณ์ โดยยอดค้างส่งมอบคลาวด์เพิ่มขึ้นร้อยละ 19 เมื่อเทียบกับปีก่อน หากไม่รวมสัญญามูลค่ารวมเก้าหลักที่เพิ่งลงนามกับกรมสรรพากรและศุลกากรของสหราชอาณาจักร และยอดค้างส่งมอบปัญญาประดิษฐ์เติบโตร้อยละ 72 เมื่อเทียบกับปีก่อน บริษัทซื้อหุ้นคืน 58 ล้านดอลลาร์สหรัฐในไตรมาสนี้ ทำให้ยอดซื้อหุ้นคืนตั้งแต่ต้นปีอยู่ที่ 311 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

บริษัท Currys ได้นำแพลตฟอร์ม NiCE CXone มาใช้เพื่อรวมศูนย์การโต้ตอบกับลูกค้าทั่วทั้งธุรกิจค้าปลีก ส่งผลให้ความพึงพอใจและคุณภาพของลูกค้าดีขึ้นเป็นเลขสองหลัก อัตราการแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่ครั้งแรกอยู่ที่เกือบร้อยละ 80 อัตราส่วนการติดต่อต่อคำสั่งซื้อลดลงเหลือ 0.18 ต่อคำสั่งซื้อ และธุรกิจหลักของ Currys มีคะแนน NPS ดีขึ้น 6 จุดในช่วงการโยกย้ายระบบครั้งแรก ในพื้นที่หนึ่ง ข้อร้องเรียนลดลงประมาณครึ่งหนึ่งในช่วง 18 เดือน และคะแนน NPS เพิ่มขึ้นมากกว่า 20 จุด แพลตฟอร์มนี้รองรับที่ปรึกษาหลายร้อยคนทั่วสหราชอาณาจักร แอฟริกาใต้ และอินเดีย จัดการการโต้ตอบกับลูกค้าเกือบ 6 ล้านครั้งต่อปี Currys คาดว่าความสำเร็จนี้จะเป็นต้นแบบในการขยายการใช้ CXone ไปทั่วทั้งธุรกิจในวงกว้าง

RingCentral ประกาศความร่วมมือกับ OpenAI เพื่อสร้างความสามารถ AI แบบเนทีฟลงในผลิตภัณฑ์ด้านการสื่อสารและคอนแทคเซ็นเตอร์ พร้อมขยายความร่วมมือแบบสองทางกับ NiCE เพื่อบูรณาการและจำหน่ายโซลูชันการสื่อสารแบบรวมศูนย์และคอนแทคเซ็นเตอร์ บริษัทมุ่งเจาะลึก AI ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม พร้อมขยายช่องทางการจัดจำหน่ายระดับองค์กรผ่าน NiCE หุ้นของ RingCentral ปรับตัวขึ้น 16.9% ในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา 34.8% ในช่วงเดือนที่ผ่านมา และ 75.1% นับตั้งแต่ต้นปี โดยมีราคาหุ้นปัจจุบันอยู่ที่ 48.31 ดอลลาร์สหรัฐ หุ้นซื้อขายสูงกว่าราคาเป้าหมายของนักวิเคราะห์ที่ 46.43 ดอลลาร์สหรัฐประมาณ 4% โดยมีการประเมินอยู่ในช่วง 38 ถึง 60 ดอลลาร์สหรัฐ และถูกมองว่ามีมูลค่าต่ำกว่าความเป็นจริง โดยซื้อขายต่ำกว่ามูลค่ายุติธรรมประมาณ 63.1% บริษัทมีส่วนของผู้ถือหุ้นติดลบและมีหนี้สินในระดับสูง ซึ่งก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านงบดุล ควบคู่ไปกับประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นจากความร่วมมือเหล่านี้

ไนซ์และริงเซ็นทรัลได้ขยายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ด้วยข้อตกลงระยะยาวฉบับใหม่ที่ทำให้ความสัมพันธ์เป็นแบบสองทิศทางอย่างเต็มรูปแบบ ภายใต้ข้อตกลงนี้ ไนซ์จะจำหน่ายโซลูชันการสื่อสารรวมศูนย์ในรูปแบบบริการของริงเซ็นทรัลที่ชื่อ ริงเอ็กซ์ ขณะที่ทั้งสองบริษัทยังได้ขยายข้อตกลงเดิมในการทำตลาดและจำหน่ายริงเซ็นทรัลคอนแทคเซ็นเตอร์ ซึ่งขับเคลื่อนโดยไนซ์ซีเอ็กซ์วัน ออกไปอีกหนึ่งปี การขยายความร่วมมือนี้ต่อยอดจากความร่วมมือที่ยาวนานกว่าทศวรรษนับตั้งแต่ปี 2015 โดยนำเสนอแพลตฟอร์มยูซีเอเอเอสและซีซีเอเอสที่ผสานรวมอย่างลึกซึ้ง ซึ่งเชื่อมต่อพนักงานศูนย์บริการเข้ากับผู้เชี่ยวชาญในสำนักงานหลังบ้าน เมื่อผสานกับเอไอด้านประสบการณ์ลูกค้าของไนซ์ที่ขับเคลื่อนโดยไนซ์ค็อกนิจี องค์กรต่างๆ จะสามารถประสานการทำงานของเอไอและพนักงานมนุษย์ให้เป็นหนึ่งเดียวในทุกขั้นตอนการทำงานทั้งด้านลูกค้าและพนักงาน ข้อเสนอจากความร่วมมือที่ขยายเพิ่มเติมนี้พร้อมให้บริการแล้วในขณะนี้

ไนซ์และเช็คพอยต์ได้กลายเป็นพาร์ทเนอร์เปิดตัวบน AWS European Sovereign Cloud ใหม่ของ Amazon Web Services ความร่วมมือนี้ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถปรับใช้ความสามารถด้าน AI ของไนซ์ที่สนับสนุนข้อกำหนดด้านถิ่นที่อยู่ของข้อมูล ความเป็นอิสระในการดำเนินงาน และอธิปไตยทางดิจิทัลภายในสหภาพยุโรป โดยมุ่งเป้าไปที่อุตสาหกรรมที่มีการกำกับดูแลสูง เช่น ภาครัฐ บริการทางการเงิน และการดูแลสุขภาพ เช็คพอยต์นำเสนอ Cloud Firewall สำหรับลูกค้าในสหภาพยุโรปผ่านระบบคลาวด์อธิปไตยนี้ ทำให้สามารถรันเวิร์กโหลดที่ละเอียดอ่อนด้วยความเป็นอิสระในการดำเนินงานและถิ่นที่อยู่ของข้อมูลทั้งหมดภายในสหภาพยุโรป AWS European Sovereign Cloud เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่ดำเนินการอย่างอิสระ ตั้งอยู่ทั้งหมดภายในสหภาพยุโรป ดำเนินการแยกจาก AWS Regions ที่มีอยู่ และได้รับการสนับสนุนโดยการควบคุมทางเทคนิค การรับประกันอธิปไตย และการคุ้มครองทางกฎหมายสำหรับรัฐบาลและองค์กรในยุโรป

มุมมองเชิงบวกต่อบริษัทไนซ์ระบุว่า บริษัทอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยเอไอในงานสนับสนุนลูกค้า โดยรายได้ประจำรายปีจากเอไอเติบโตขึ้น 66% เมื่อเทียบกับปีก่อน และคิดเป็นสัดส่วนเกิน 10% ของรายได้รวม มุมมองดังกล่าวเน้นย้ำถึงการเข้าถึงองค์กรขนาดใหญ่ในระดับลึกของไนซ์ ต้นทุนการเปลี่ยนผู้ให้บริการที่สูง และการขยายธุรกิจผ่านการเข้าซื้อกิจการอย่างคอกนิจี และความร่วมมือกับเอดับเบิลยูเอสและเซลส์ฟอร์ซ ตัวเร่งสำคัญคือการเปลี่ยนจากการคิดราคาตามจำนวนที่นั่งมาเป็นการสร้างรายได้จากเอไอตามการใช้งาน ซึ่งอาจเปิดทางให้ไนซ์ได้ส่วนแบ่งจากงบประมาณสนับสนุนขององค์กร เมื่อค่าใช้จ่ายด้านแรงงานเปลี่ยนมาเป็นซอฟต์แวร์ แม้ว่าอัตรากำไรในระยะใกล้อาจได้รับแรงกดดันจากการลงทุนซ้ำและการเปลี่ยนผ่านด้านราคา แต่กรณีในระยะยาวขึ้นอยู่กับต้นทุนการเปลี่ยนผู้ให้บริการที่สูงขึ้นและอำนาจการตั้งราคาที่แข็งแกร่งขึ้น โดยมีโอกาสที่มูลค่าหุ้นจะขยายตัวหากการเติบโตของรายได้จากเอไอแซงหน้าการลดลงของรายได้จากที่นั่ง ณ วันที่ 18 มิถุนายน หุ้นไนซ์ซื้อขายอยู่ที่ 84.68 ดอลลาร์สหรัฐ โดยมีอัตราส่วนราคาต่อกำไรย้อนหลังที่ 10.05 และอัตราส่วนราคาต่อกำไรล่วงหน้าที่ 7.65

TTEC Digital ได้รับสถานะพันธมิตรระดับแพลตินัมในโปรแกรมพันธมิตร NiCE 360 VISION ซึ่งเป็นระดับสูงสุดในระบบนิเวศพันธมิตรของ NiCE การยกย่องนี้สะท้อนถึงความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์ ความเป็นเลิศในการส่งมอบ และผลกระทบต่อลูกค้า โดยบริษัทได้แสดงให้เห็นถึงความเป็นผู้นำตลาดและความสอดคล้องอย่างแข็งแกร่งกับวิสัยทัศน์ด้านเอเจนติกเอไอของ NiCE TTEC Digital ได้สร้างหนึ่งในทีมปฏิบัติการ NiCE Cognigy ที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมประสบการณ์ลูกค้า ด้วยที่ปรึกษาที่ผ่านการรับรองมากกว่า 100 คน และยังได้รับเลือกให้เป็นพันธมิตรเปิดตัวสำหรับโปรแกรม NiCE AI Specialization ที่กำลังจะมาถึง ความร่วมมือนี้ช่วยให้ลูกค้าในภาคส่วนการดูแลสุขภาพ บริการทางการเงิน ค้าปลีก เทคโนโลยี และภาครัฐ สามารถบรรลุผลลัพธ์ เช่น การประหยัดจากการย้ายสู่คลาวด์ ผลตอบแทนจากการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ลูกค้า และประสิทธิภาพการบริการตนเองด้วยเอไอ