แมคโดนัลด์เปิดตัวโปรแกรมสะสมแต้มแบบแบ่งระดับที่ออกแบบใหม่ โดยมุ่งเป้าดึงลูกค้าขาจรประมาณ 150 ล้านคนกลับมาใช้บริการอีกครั้ง โครงการที่เปิดตัวใหม่นี้มีรางวัลที่เชื่อมโยงกับพันธมิตรอย่าง Uber และ Disney+ สำหรับเครดิตการเดินทางและสิทธิประโยชน์ด้านการสมัครสมาชิก และฝ่ายบริหารกำลังมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าที่ไม่ค่อยเข้าร้านแมคโดนัลด์ด้วยสิทธิพิเศษที่ออกแบบเฉพาะเพื่อดึงให้พวกเขากลับมาใช้บริการเป็นประจำ บริษัทซึ่งเป็นยักษ์ใหญ่ด้านธุรกิจบริการของสหรัฐฯ ที่มีมูลค่าตลาดประมาณ 1.674 แสนล้านดอลลาร์ ดำเนินกิจการและให้แฟรนไชส์ร้านอาหารทั่วโลก และได้สร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลและสะสมแต้มแบบรวมศูนย์ที่มีผู้ใช้สะสมแต้มที่ยังใช้งานอยู่เกือบ 220 ล้านคน โครงการแบบแบ่งระดับนี้ใช้ประโยชน์โดยตรงจากตัวขับเคลื่อนด้านดิจิทัลและโปรแกรมสะสมแต้มดังกล่าว ทำให้แมคโดนัลด์มีเครื่องมือมากขึ้นในการกำหนดความถี่ในการเข้าร้าน โดยเฉพาะจากลูกค้าที่มาเป็นครั้งคราว และอาจทำให้ผู้รับแฟรนไชส์มีข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น เช่นเดียวกับที่คู่แข่งอย่างสตาร์บัคส์และยัม แบรนด์ส ใช้แอปของตนปรับแต่งข้อเสนออย่างละเอียด คำถามที่ยังไม่มีคำตอบคือ สิทธิพิเศษที่เพิ่มขึ้นเหล่านี้จะเบี่ยงเบนความสนใจจากหรือสนับสนุนแนวคิดเมนูราคาประหยัดที่นักวิเคราะห์มองว่าสำคัญ ขณะที่ปริมาณลูกค้ารายได้น้อยกำลังเผชิญแรงกดดัน เนื่องจากรางวัลที่เอียงไปทางผู้ใช้ที่เข้าร้านบ่อยหรือใช้จ่ายสูงอาจเพิ่มความเสี่ยงที่ถูกตั้งข้อสังเกตเกี่ยวกับการดำเนินการตามข้อเสนอราคาประหยัด
McDonald’s CorporationMcDonald's launches a tiered loyalty program targeting 150 million infrequent guests to drive visit frequency and repeat use.
Starbucks Corporation
Yum! Brands Inc
Uber Technologies Inc