กฎหมายส่งเสริมมาตรการแรงงานฉบับแก้ไขมีผลบังคับใช้ คุ้มครองพนักงานจากการคุกคามลูกค้าเป็นหน้าที่ของบริษัท

時事通信··JP·อ่านต้นฉบับ
2▲0 ▼0ผลกระทบ / 5
สรุป · ทำไมข่าวนี้ถึงสำคัญ

กฎหมายส่งเสริมมาตรการแรงงานฉบับแก้ไขมีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 1 ตุลาคม ทำให้การรับมือกับพฤติกรรมก้าวร้าวของลูกค้า หรือ "การคุกคามลูกค้า" กลายเป็นภารกิจเร่งด่วนของบริษัทต่างๆ กฎหมายฉบับนี้ให้นิยามการคุกคามลูกค้าว่าเป็น "คำพูดหรือการกระทำของลูกค้าในสถานที่ทำงานที่เกินขอบเขตที่สังคมยอมรับได้เมื่อพิจารณาจากลักษณะของงาน และทำให้สภาพการทำงานของลูกจ้างเสียหาย" พร้อมกำหนดให้บริษัทมีหน้าที่ชัดเจนในการกำหนดแนวทางรับมือและแจ้งให้พนักงานทราบ จัดระบบให้คำปรึกษา และดำเนินการอย่างเหมาะสมเมื่อเกิดความเสียหายขึ้น หากรับมือไม่เพียงพอจะตกเป็นเป้าของการชี้แนะจากหน่วยงานราชการ ก่อนการบังคับใช้ บริษัทนิปปอนโคสึ ผู้ให้บริการแท็กซี่รายใหญ่ ได้ระบุไว้ในนโยบายพื้นฐานว่าบริษัทจะรับมืออย่างจริงจัง และติดตั้งป้ายไฟแจ้งว่ากล้องวงจรปิดในรถกำลังทำงาน ส่วนทูลลี่ส์คอฟฟี่เจแปนเปลี่ยนป้ายชื่อพนักงานเป็นตัวย่อ และเอแฟลคไลฟ์ประกันภัยจัดทำคู่มือรับมือที่ระบุเกณฑ์เรื่องการถูกกักตัวไว้นานและขั้นตอนการดำเนินการ จากการสำรวจสถานการณ์จริงที่กรุงโตเกียวจัดทำเมื่อเดือนตุลาคมปีที่แล้ว พบว่าบริษัทที่ดำเนินมาตรการรับมือการคุกคามลูกค้ามีเพียงร้อยละ 38.5 เท่านั้น โดยบริษัทที่ยังไม่ได้ดำเนินการระบุว่าความยากในการแยกแยะจากข้อร้องเรียนที่ชอบธรรมและความขาดแคลนองค์ความรู้เป็นปัญหาสำคัญ

ผลกระทบต่อสินทรัพย์ 1

Financials▲ · 1 หุ้น
Aflac Incorporated
AFL
± ผสมกฎเกณฑ์ความเกี่ยวข้อง

Aflac Life Insurance Japan formulated a customer-harassment response manual ahead of the new legal obligation, a compliance measure with no clear financial impact.

บริษัทนอก coverage 1

Tully's Coffee Japanเอกชน± ผสม
กฎเกณฑ์ความเกี่ยวข้อง

Tully's Coffee Japan changed name badges to initials only to comply with the new customer-harassment mandate, a compliance step with no clear financial impact.

© 2026 MarketIVNews