Scailarc, Nokia และ Elisa ได้เสร็จสิ้นการสาธิตต้นแบบแนวคิดพิสูจน์ (proof-of-concept) ของประสบการณ์การโทรผ่านมือถือแบบแรกที่ช่วยให้ลูกค้าดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการโทรให้เสร็จสิ้นได้โดยไม่ต้องรับสาย โดยใช้เทคโนโลยี IMS Data Channel และการยืนยันผู้โทรที่เชื่อถือได้ซึ่งเปิดใช้งานผ่านแพลตฟอร์ม Network as Code ของ Nokia โดยการโทรเกิดขึ้นบน Jolla Phone รุ่นใหม่ ในสถานการณ์บริการลูกค้าของ Elisa นั้น Elisa โทรมาติดต่อเรื่องการติดตั้งไฟเบอร์ ลูกค้าไม่สามารถพูดได้แต่เห็นหน้าจอการโทรแบบโต้ตอบที่เชื่อถือได้และเลือก "จองเวลาติดตั้ง" Elisa เห็นว่าลูกค้าเปลี่ยนไปใช้บริการด้วยตนเอง และลูกค้าดำเนินการให้เสร็จสิ้นทันทีโดยไม่ต้องรับสาย โซลูชันนี้สร้างขึ้นโดย Scailarc ด้วยการสนับสนุนจาก Nokia และ Elisa นำเนื้อหาแบบโต้ตอบที่หลากหลายเข้าสู่ประสบการณ์การใช้งานโทรศัพท์โดยตรงโดยไม่ต้องใช้แอปแยกต่างหาก ขยายการโทรศัพท์จากการเชื่อมต่อด้วยเสียงไปสู่ช่องทางสื่อที่เชื่อถือได้ก่อน ระหว่าง และหลังการโทร โซลูชันนี้อิงตาม IMS Data Channel ซึ่งเป็นมาตรฐาน 3GPP สำหรับการโต้ตอบข้อมูลที่หลากหลายภายในสายโทรศัพท์ปกติ และทำงานได้โดยไม่ขึ้นกับรุ่นอุปกรณ์หรือระบบปฏิบัติการมือถือ โดยอินเทอร์เฟซ IMS Data Channel ทำงานภายในสภาพแวดล้อมที่แยกออกจากกันในแอปโทรศัพท์เริ่มต้นของโทรศัพท์ ข้อมูลถูกเข้ารหัส และ Scailarc ตรวจสอบเนื้อหาแอปพลิเคชันและลายนิ้วมือดิจิทัลเพื่อช่วยป้องกันการถูกยึดครอง Marko Rapeli ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Scailarc กล่าวว่าการพิสูจน์แนวคิดนี้แสดงให้เห็นว่าการโทรศัพท์แบบดั้งเดิมสามารถกลายเป็นช่องทางบริการลูกค้าแบบโต้ตอบที่เชื่อถือได้อย่างไร ขณะที่ Laura Pitkänen รองประธานฝ่ายการสมัครสมาชิกและบริการสำหรับลูกค้าองค์กรของ Elisa กล่าวว่า Elisa กำลังสำรวจนวัตกรรมที่ทำให้บริการดิจิทัลง่ายและปลอดภัยยิ่งขึ้น และ Shkumbin Hamiti รองประธานฝ่ายแพลตฟอร์มสร้างรายได้จากเครือข่ายของ Nokia กล่าวว่าความสามารถของเครือข่ายที่ตั้งโปรแกรมได้สามารถช่วยนักพัฒนาและผู้ให้บริการสร้างประสบการณ์แบบเรียลไทม์ใหม่ๆ ได้ บริษัทต่างๆ มองเห็นศักยภาพของการโทรแบบโต้ตอบที่เชื่อถือได้ในภาคส่วนที่การระบุตัวตน การดำเนินการอย่างทันท่วงที และความเชื่อมั่นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ได้แก่ การดูแลสุขภาพ การธนาคาร บริการสาธารณะ โลจิสติกส์ ความปลอดภัยสาธารณะ และการติดต่อลูกค้าที่กฎหมายกำหนด
Nokia Corp ADRNokia's Network as Code platform and IMS Data Channel tech enabled the first-of-its-kind trusted interactive call demo.
Elisa Oyj
China Mobile Limited