マクドナルドは、約1億5000万人の低頻度利用客を呼び戻すことを目的とした、刷新された段階制ロイヤルティプログラムを導入した。再始動したこの仕組みには、UberやDisney+などのパートナーと連携した特典が含まれ、配車クレジットやサブスクリプションの優待が受けられる。経営陣は、マクドナルドの店舗をほとんど訪れない顧客を対象に、定期的な利用に引き戻すための特典を用意している。時価総額約1674億ドルの米国大手外食企業である同社は、世界で店舗を直営およびフランチャイズ展開し、約2億2000万人のアクティブなロイヤルティ利用者を持つ統合デジタル・ロイヤルティ基盤を構築している。この段階制の仕組みは、そのデジタルとロイヤルティの触媒を直接活用するもので、マクドナルドが来店頻度、特にたまにしか来ない客の来店頻度に働きかける手段を増やし、スターバックスやヤム・ブランズがアプリを使って提供内容を微調整しているのと同じように、フランチャイジーにより豊富な顧客データを提供する可能性がある。疑問は、こうした手厚い特典が、低所得層の来店が圧迫される中でアナリストが重要視するバリューメニューの戦略を妨げるのか、それとも支えるのかという点だ。というのも、高頻度利用者や高額支出者に偏った特典は、バリュー提供の実行をめぐって指摘されているリスクを高めかねないからだ。
McDonald’s CorporationMcDonald's launches a tiered loyalty program targeting 150 million infrequent guests to drive visit frequency and repeat use.
Starbucks Corporation
Yum! Brands Inc
