保険会社の7割が「パーソナライズされた体験を提供」と回答、消費者で同意は半数以下

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要約 · なぜ重要か

トランスユニオンの新たな調査によると、保険会社の認識と消費者の体験には大きな隔たりがあり、保険会社の70%がパーソナライズされた体験を提供していると回答したのに対し、消費者の同意はわずか43%にとどまった。この乖離はZ世代でさらに顕著で、パーソナライズされた体験を実感しているのは32%に過ぎない。報告書では、保険業界のリーダーの46%が超パーソナライゼーションとデジタル変革への投資を優先しているが、消費者の期待の変化を主な推進要因として挙げたのはわずか10%だった。保険業界のリーダーの半数以上が、不十分または不完全なデータと統合を障壁として挙げ、62%が部門間のデータサイロが効果的なデータおよび顧客関係管理戦略の最大の障害であると回答した。

資産への影響 1

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▼ ネガティブ需要関連度

Study shows insurers overestimate personalization; only 43% of consumers agree, indicating weak demand for TransUnion's solutions if insurers fail to deliver.

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