Shinsegae

บริษัทเอสซีเค ผู้ดำเนินธุรกิจสตาร์บัคส์เกาหลี รายงานผลขาดทุนจากการดำเนินงาน 18.4 พันล้านวอน หรือประมาณ 13.4 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ในไตรมาสที่สอง พลิกจากกำไร 40.3 พันล้านวอนในช่วงเดียวกันของปีก่อน และกำไร 29.3 พันล้านวอนในไตรมาสแรก บริษัทแม่อย่างอีมาร์ท ซึ่งถือหุ้นร้อยละ 67.5 ในบริษัทเอสซีเค ระบุว่าสาเหตุส่วนหนึ่งมาจากผลกระทบของข้อถกเถียงทางการตลาดที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวาง ปัญหาเริ่มขึ้นเมื่อสตาร์บัคส์เกาหลีกำหนดให้วันที่ 18 พฤษภาคม ซึ่งเป็นวันครบรอบเหตุการณ์เรียกร้องประชาธิปไตยที่เมืองควังจูเมื่อปี 1980 เป็นวันแทงก์เพื่อโปรโมตแก้วสเตนเลส โดยใช้ข้อความโฆษณาอย่างเช่น กระแทกลงบนโต๊ะ ซึ่งถูกวิจารณ์ว่าสื่อถึงการปราบปรามของทหาร สตาร์บัคส์เกาหลีได้ยกเลิกแคมเปญดังกล่าว ถอดนายซน จองฮยอน ออกจากตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และนายชุง ยองจิน ประธานกลุ่มชินเซแก ได้จัดงานแถลงข่าวเพื่อขอโทษ ขณะที่กลุ่มภาคประชาสังคมและนักเคลื่อนไหวยังคงเดินขบวนประท้วงหน้าร้านสตาร์บัคส์อย่างต่อเนื่อง สตาร์บัคส์เกาหลีมียอดขาย 747.3 พันล้านวอนในช่วงเดือนเมษายนถึงมิถุนายน และอีมาร์ทระบุว่าหน่วยธุรกิจนี้จะมุ่งเน้นการฟื้นความเชื่อมั่นของผู้บริโภค เสริมสร้างกระบวนการตรวจสอบภายใน และขยายโครงการช่วยเหลือสังคม ผลประกอบการของสตาร์บัคส์เกาหลีฉุดผลประกอบการรวมของอีมาร์ท ส่งผลให้กลุ่มค้าปลีกรายใหญ่ขาดทุนจากการดำเนินงานรวม 43 พันล้านวอน หรือประมาณ 30.4 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ในไตรมาสนี้ แม้ว่าเทรเดอร์สจะมีกำไรจากการดำเนินงานเพิ่มขึ้นร้อยละ 12.7 เป็น 34.6 พันล้านวอน และกำไรจากการดำเนินงานของอีมาร์ทเอฟวรีเดย์เพิ่มขึ้นร้อยละ 51.7 เป็น 8.1 พันล้านวอน หากไม่นับรวมบริษัทย่อย กำไรจากการดำเนินงานเฉพาะของอีมาร์ทอยู่ที่ 25.6 พันล้านวอน สูงกว่าช่วงเดียวกันของปีก่อนเกือบสองในสาม ข้อถกเถียงดังกล่าวทำให้ต้องปิดร้านทั่วประเทศในวันที่ 22 มิถุนายน เพื่ออบรมภาคบังคับด้านประวัติศาสตร์และความอ่อนไหวทางสังคม และบริษัทระบุว่าได้ปลดพนักงานทั้งห้าคนที่เกี่ยวข้องกับการสร้างแคมเปญออกทั้งหมดแล้ว โดยชินเซแกไม่พบหลักฐานว่ามีเจตนาจงใจล้อเลียนขบวนการเรียกร้องประชาธิปไตย

ตำรวจเกาหลีใต้เข้าตรวจค้นสำนักงานใหญ่ของสตาร์บัคส์ เกาหลีในวันนี้ จากข้อกล่าวหาดูหมิ่นผู้เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์เรียกร้องประชาธิปไตยผ่านแคมเปญการตลาด Tank Day ซึ่งจัดขึ้นในวันครบรอบการเคลื่อนไหวเพื่อประชาธิปไตยเมื่อปี 2523 แคมเปญดังกล่าวมอบส่วนลดชุดแก้วน้ำ Tank พร้อมข้อความโปรโมตที่ทำให้สาธารณชนนึกถึงรถถังที่ใช้ปราบปรามผู้ชุมนุมในเหตุการณ์กวางจู จนถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักและถูกยกเลิกอย่างรวดเร็ว กลุ่มภาคประชาสังคมได้ยื่นฟ้องชอง ยงจิน ประธานกลุ่มชินเซเก กรุ๊ป ในข้อหาดูหมิ่นและหมิ่นประมาท โดยอีมาร์ทซึ่งเป็นบริษัทในเครือหลักของชินเซเก กรุ๊ป เป็นผู้ถือหุ้นใหญ่ในสตาร์บัคส์ เกาหลี ตำรวจกำลังสอบสวนว่าผู้บริหารและเจ้าหน้าที่มีเจตนาดูหมิ่นหรือไม่ หลังจากตรวจพบข้อบกพร่องในการตรวจสอบภายในของบริษัท

สตาร์บัคส์เกาหลีจะปิดสาขาทั้งหมดทั่วประเทศในเวลา 15.00 น. ของวันที่ 22 มิถุนายน เพื่อจัดการอบรมพนักงานที่มุ่งเน้นเรื่องความตระหนักรู้ทางประวัติศาสตร์และความละเอียดอ่อนทางสังคม ชินเซแกกรุ๊ป ผู้ดำเนินการ ประกาศเมื่อวันจันทร์ การตัดสินใจดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากกระแสต่อต้านจากสาธารณชนต่อแคมเปญการตลาดล่าสุดที่ถูกมองว่าสื่อถึงการปราบปรามผู้ประท้วงเรียกร้องประชาธิปไตยโดยกองทัพในปี 1980 ซึ่งส่งผลให้ยอดขายลดลงอย่างมีนัยสำคัญ ศาสตราจารย์ด้านประวัติศาสตร์จากมหาวิทยาลัยซองกยุนกวานจะบรรยายครอบคลุมเหตุการณ์สำคัญในประวัติศาสตร์สมัยใหม่และร่วมสมัยของเกาหลีใต้ตั้งแต่ทศวรรษ 1950 นี่เป็นการปิดสาขาก่อนเวลาทั่วประเทศครั้งแรกนับตั้งแต่สตาร์บัคส์เกาหลีเปิดดำเนินการในปี 1999 และบริษัทยังวางแผนที่จะปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบการตลาดโดยนำรายการตรวจสอบความละเอียดอ่อนทางสังคมมาใช้ ซึ่งครอบคลุมด้านต่างๆ เช่น ประวัติศาสตร์ วันสำคัญทางการเมือง การเมือง ภัยพิบัติ ประเด็นทางทหาร เพศ ความรุนแรง และการแสดงออกที่สร้างความเกลียดชัง สตาร์บัคส์เกาหลีมีสาขามากกว่า 2,000 แห่ง ณ สิ้นปี 2024 และเป็นเชนร้านกาแฟชั้นนำของเกาหลีใต้ตามข้อมูลของบริษัทข้อมูลไวส์แอป