McDonald’s CorporationMcDonald's invested in AI ordering (ArchIQ) but customer surveys show strong preference for humans, creating mixed implications.
เครือร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดยังคงลงทุนมหาศาลในระบบรับออเดอร์ที่ขับเคลื่อนด้วยเอไอ แต่ผลสำรวจลูกค้าล่าสุดชี้ว่าผู้บริโภคยังคงชอบปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์มากกว่า แมคโดนัลด์เปิดตัวแชทบอทเอไอ ArchIQ ที่ช่องขับรถผ่านเมื่อต้นปีนี้ ขณะที่เวนดี้ส์ขยายโปรแกรม FreshAI ตั้งแต่ปี 2023 โดยเคน คุก ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน เน้นย้ำถึงการลงทุนเพิ่มเติมในประสบการณ์ดิจิทัลระหว่างการรายงานผลประกอบการไตรมาสแรกปี 2026 อย่างไรก็ตาม บริษัทที่ปรึกษาเมทริจีพบว่าผู้บริโภคประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์ชอบพูดคุยกับพนักงานรับออเดอร์ที่เป็นมนุษย์ และมีเพียงประมาณ 22 เปอร์เซ็นต์ที่บอกว่าชอบเอไอ แม้ว่าธุรกิจจะประเมินตัวเลขดังกล่าวไว้ที่ประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์ก็ตาม เจอร์รี เจคอบส์ ศาสตราจารย์จากวอร์ตัน เสนอว่าแทนที่จะแทนที่พนักงาน เอไออาจจัดการงานที่ซ้ำซาก ในขณะที่พนักงานปรับบทบาทไปเน้นด้านการบริการ ซึ่งอาจช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
McDonald’s CorporationMcDonald's invested in AI ordering (ArchIQ) but customer surveys show strong preference for humans, creating mixed implications.
The Wendy’s CoWendy's expanding FreshAI program, but customer preference for humans over AI creates uncertainty about adoption.