Salesforce พุ่ง 22% หลัง AI หนุนความต้องการซอฟต์แวร์

บริษัท Atlassian Corporation ประกาศเปิดตัวโครงการ Forward Deployed Engineering ซึ่งจะส่งวิศวกร AI เชิงประยุกต์ระดับอาวุโสเข้าไปประจำในสภาพแวดล้อมของลูกค้าโดยตรง เพื่อติดตั้งโซลูชัน AI ที่พร้อมใช้งานจริงในสายการผลิต โครงการนี้มุ่งแก้ปัญหาช่องว่างระหว่างการนำ AI มาใช้กับผลลัพธ์ทางธุรกิจ เนื่องจากแม้พนักงานกลุ่มงานความรู้ร้อยละ 85 ใช้ AI แต่มีผู้บริหารเพียงร้อยละ 6 เท่านั้นที่ชี้ให้เห็นผลตอบแทนจากการลงทุนที่ชัดเจนทั่วทั้งองค์กรได้ อ้างอิงจากรายงานของ Atlassian เรื่อง Leading with Context: Lessons from Atlassian's AI Journey นาง Avani Prabhakar ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคลากรและการส่งเสริม AI ของ Atlassian กล่าวว่าบริษัทพบอัตราการนำ AI มาใช้สูงขึ้นร้อยละ 50 ในบัญชีลูกค้าที่มีความผูกพัน จากผลของการส่งวิศวกรเข้าไปทำงานร่วมกับลูกค้า ในการทดสอบของ Atlassian การป้อนบริบทให้เอเจนต์ AI โดยอิงกับ Teamwork Graph ให้คำตอบที่มีคุณภาพสูงขึ้นร้อยละ 44 ขณะที่ใช้โทเคนน้อยลงร้อยละ 48 บริษัท Expedia ใช้โครงการนี้จัดเก็บหน้าเอกสาร 600,000 หน้าใน Confluence และประหยัดเวลาได้ประมาณ 3,200 ชั่วโมงต่อปี โดยทีมวิศวกรรมของบริษัทเรียกใช้งานเอเจนต์มากกว่า 10,000 ครั้งต่อเดือนใน 50 โครงการที่ดำเนินอยู่ ส่วน Reddit กำลังร่วมมือกับวิศวกรของ Atlassian เพื่อเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ AI ระดับองค์กรของตน โดยทั่วไปแต่ละโครงการใช้เวลาประมาณ 12 สัปดาห์ และ Atlassian ยังเปิดตัว The Atlassian Forward Deployed Engineering Playbook อีกด้วย

eDreams ODIGEO ประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Alexa+ ผู้ช่วย AI เจเนอเรชันถัดไปของ Amazon เพื่อขับเคลื่อนการค้นพบและจองการท่องเที่ยว การผสานรวมนี้ใช้เทคโนโลยี Model Context Protocol ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ eDreams ODIGEO ในการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการท่องเที่ยวและระบบเสียงปฏิบัติการเข้ากับ Alexa+ ช่วยให้ลูกค้าค้นหาและจองเที่ยวบิน โรงแรม และรถเช่าได้ผ่านการสนทนาด้วยภาษาธรรมชาติ บริษัทระบุว่าดีลนี้เปิดช่องทางหาลูกค้าใหม่ ขณะที่โมเดลการสมัครสมาชิกด้านการท่องเที่ยวขยายตัวมุ่งสู่เป้าหมาย 13 ล้านสมาชิกภายในเดือนมีนาคม 2573 คาร์สเทน แบร์นฮาร์ด ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ eDreams ODIGEO กล่าวว่า ปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนาเป็นคลื่นเทคโนโลยีลูกใหญ่ระลอกล่าสุด และเป็นตัวเร่งที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจ ความร่วมมือนี้เกิดขึ้นหลังการประชุมสุดยอด Alexa Plus Partner ที่จัดขึ้นในเมืองซีแอตเทิลเมื่อเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา ซึ่ง eDreams ODIGEO ได้รับการแนะนำในงาน CTO Innovation Series ที่จัดโดย Amazon Alexa

Atlassian ประกาศเปิดตัว AMP: The Agentic Multiplayer Protocol ในงานประชุม Team '26 Europe ซึ่งเป็นโปรโตคอลใหม่ที่ให้เอเจนต์ AI ทำงานร่วมกับทีมมนุษย์ในกระบวนการทำงาน AMP มอบบริบท ตัวตน และการกำกับดูแลให้กับเอเจนต์ ทำให้พวกเขาสามารถเข้าร่วมผ่านการกล่าวถึงด้วย @mentions ใน Confluence เธรดความคิดเห็นใน Jira หรือบรีฟวิดีโอใน Loom ขณะที่ Atlassian MCP Server ดึงบริบทจากเครื่องมือของบุคคลที่สาม เช่น Figma หรือ IDE เอเจนต์ทุกตัวภายใต้ AMP มีเจ้าของที่ชัดเจนและโปรไฟล์ที่แตกต่าง ปรากฏในแถบแสดงสถานะแบบเรียลไทม์และเคอร์เซอร์เคียงข้างเพื่อนร่วมทีมที่เป็นมนุษย์ และเอเจนต์ถูกยึดโยงกับ Teamwork Graph ซึ่งขณะนี้เชื่อมโยงวัตถุและความสัมพันธ์มากกว่า 250 พันล้านรายการ Atlassian ยังเปิดตัว Atlassian MCP Server ใหม่ ซึ่งปัจจุบันมีผู้ใช้งานรายเดือนเกือบ 2 ล้านคน และรองรับการเรียกใช้เครื่องมือมากกว่า 15 ล้านครั้งต่อวัน เพิ่มขึ้น 15 เท่าในหกเดือน โดยใช้โทเค็นน้อยลงถึง 25% สำหรับงาน Jira และ Confluence แบบเดียวกันในการทดสอบภายในบนโมเดล Claude บริษัทกล่าวว่าได้เปิดตัวความสามารถระดับองค์กรมากกว่า 120 รายการในช่วงปีที่ผ่านมา โดยผู้คนและเอเจนต์ทำงานร่วมกันมากกว่า 10 ล้านครั้งต่อเดือน และประกาศความสามารถใหม่ ๆ รวมถึง Agent Sessions, Non-Human Identities, Record for Agent และ Interactive PR Reviews

ServiceNow ได้เปิดตัว Flow by ServiceNow ซึ่งเป็นศูนย์บริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบบสนทนาที่สามารถติดตั้งได้ภายในหนึ่งวันโดยไม่ต้องใช้โครงสร้างพื้นฐาน ขณะที่พันธมิตรอย่าง Recolabs และ LogicMonitor ได้ขยายการผสานรวมเพื่อเพิ่มขีดความสามารถด้านความปลอดภัยและ AI agent บน ServiceNow AI Platform การเปิดตัวและความร่วมมือครั้งนี้มาพร้อมกับผลลัพธ์ของลูกค้า รวมถึงการเปิดตัว EmployeeWorks อย่างรวดเร็วของ INRY และศูนย์บริการแฟนบอลแบบรวมศูนย์ของ Bundesliga ซึ่งแสดงให้เห็นถึงเวิร์กโฟลว์ที่เน้น AI ของ ServiceNow ที่ถูกนำไปใช้ในด้านไอที ประสบการณ์ของพนักงาน และการมีส่วนร่วมกับแฟนบอลในรูปแบบ CRM แนวโน้มของ ServiceNow คาดการณ์รายได้ 25.1 พันล้านดอลลาร์ และกำไร 4.1 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2029 ซึ่งต้องเติบโตของรายได้ปีละ 19.4% และกำไรเพิ่มขึ้นประมาณ 2.4 พันล้านดอลลาร์จาก 1.7 พันล้านดอลลาร์ในปัจจุบัน โดยมีมูลค่ายุติธรรมที่ 144.99 ดอลลาร์ ซึ่งบ่งชี้ถึงอัพไซด์ 5% เมื่อเทียบกับราคาปัจจุบัน ประมาณการของนักวิเคราะห์ที่ต่ำที่สุดระมัดระวังมากกว่า โดยรายได้จะอยู่ที่เพียงประมาณ 24.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และกำไรประมาณ 2.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2029 พร้อมกับความสงสัยว่า ServiceNow จะสามารถรักษาการขึ้นราคา AI ที่ 20% ถึง 30% ไว้ได้หรือไม่ การเปิดตัว Flow และความร่วมมือด้าน AI ใหม่ๆ ตอกย้ำวิทยานิพนธ์หลักด้านเวิร์กโฟลว์ AI แต่ไม่ได้เปลี่ยนแปลงปัจจัยกระตุ้นระยะสั้นอย่างมีนัยสำคัญเกี่ยวกับการสร้างรายได้จาก AI หรือความเสี่ยงสำคัญที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยและการบีบตัวของมูลค่าที่อาจเกิดขึ้น

อมิต ซาเวอรี ประธานและซีโอโอของ ServiceNow กล่าวว่าบริษัทยังคงมองบวกต่อความต้องการ AI ในองค์กร และยังคงทำผลงานเกินเป้าและปรับเพิ่มเป้าหมายตัวเลขทางการเงินทุกตัว โดยให้สัมภาษณ์กับฮัสลินดา อามิน นอกงาน Token2049 ที่สิงคโปร์ ซาเวอรีกล่าวว่าอัตราการเติบโตของ ServiceNow เร่งตัวขึ้น และพอร์ตผลิตภัณฑ์ที่เกิดจาก AI โดยกำเนิด ซึ่งรวมถึง AI Control Tower, AI Workflow Factory, Autonomous Engineer และ Flow ที่เพิ่งเปิดตัว กำลังขับเคลื่อนการยอมรับของลูกค้า เขาปฏิเสธข้อกังวลที่ว่าลูกค้าจะพัฒนาซอฟต์แวร์เองภายในองค์กร โดยกล่าวว่าการสร้างซอฟต์แวร์มักคิดเป็นเพียง 20% ของต้นทุนการใช้งานและดำเนินระบบซอฟต์แวร์องค์กรเท่านั้น และโมเดลภาษาขนาดใหญ่คิดเป็นสัดส่วนน้อยกว่า 8 ถึง 10% ของโครงสร้างเทคโนโลยีของ ServiceNow ซาเวอรีกล่าวว่าการเข้าซื้อกิจการล่าสุด ซึ่งรวมถึง Armis และ Vectra ทำให้ ServiceNow เป็นผู้จำหน่ายโซลูชันความปลอดภัยไซเบอร์รายใหญ่เป็นอันดับแปดของโลก และเป็นการเสริมธุรกิจหลักมากกว่าจะบดบัง ซึ่งเขาอธิบายว่ามีความแข็งแกร่งมาก เขากล่าวว่าแผนของบริษัทที่จะไปให้ถึงรายได้มากกว่า 3 หมื่นล้านดอลลาร์ภายในสามปียังคงเป็นไปตามเป้า และ ServiceNow จะยังคงขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์ พร้อมทั้งพิจารณาการเข้าซื้อกิจการที่ต่อยอดขีดความสามารถต่อไป