Truist Financial CorpTruist fully deploys AI Call Summaries, saving 36,000+ hours and improving service efficiency.

ทรูอิสต์ ไฟแนนเชียล คอร์ปอเรชั่น ประกาศเปิดใช้ AI Call Summaries อย่างเต็มรูปแบบทั่วศูนย์บริการ โดยใช้ generative AI เพื่อแปลงบทสนทนาของลูกค้าเป็นบทสรุปที่กระชับและมีโครงสร้างภายในไม่กี่วินาที นับตั้งแต่เริ่มใช้งานในไตรมาสที่สามของปี 2025 ความสามารถนี้สร้างบทสรุปมากกว่า 4.5 ล้านรายการในไตรมาสที่สองของปี 2026 เพียงไตรมาสเดียว ซึ่งรองรับการโต้ตอบขาเข้าของลูกค้าที่ศูนย์บริการมากกว่าร้อยละ 70 จากเวลาเฉลี่ยที่ประหยัดได้ประมาณ 30 วินาทีต่อสาย เทคโนโลยีนี้ช่วยให้พนักงานประหยัดเวลามากกว่า 36,000 ชั่วโมงในไตรมาสที่สองของปี 2026 เชอร์รี กราเซียโน และคิมเบอร์ลี ดอร์เซตต์ ผู้นำของทรูอิสต์ เน้นย้ำถึงบทบาทของเทคโนโลยีนี้ในการสนับสนุนการบริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และเตรียมความพร้อมให้พนักงานสำหรับการสนทนาติดตามผล ธนาคารมีแผนที่จะขยายความสามารถนี้ไปยังพื้นที่อื่น ๆ สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการปรับใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบ
Truist Financial CorpTruist fully deploys AI Call Summaries, saving 36,000+ hours and improving service efficiency.
Taishin Financial Holding Co Ltd