Asana、AIが顧客維持とARR成長をけん引する中でエージェント型ワークマネジメントを投入へ

ブンデスリーガは、ServiceNowを公式CRMパートナーに選定した。これは、ドイツのトッププロサッカーリーグにおけるServiceNowの既存の公式ワークフローパートナーとしての役割を拡大するものだ。2026年8月にServiceNowのカスタマーサービス管理を導入して以来、ブンデスリーガは7つのデジタルチャネルに分散していたファンサービスを単一のプラットフォームに統合し、現在ではファンからの問い合わせの89%が初回接触で解決されている。シーズン開始以降、ファンケースの作成数は50%以上減少した。これは、7つの受付チャネルが5つではなく単一のプラットフォーム上で運用されるようになったにもかかわらず実現したもので、ブンデスリーガはこの結果を、定型的な問い合わせの自動化と集中型ナレッジベースによるものとしている。ブンデスリーガとServiceNowは、ファンサービスにとどまらず、ブンデスリーガのエコシステム全体の他のステークホルダーやプロセスにもプラットフォームを拡張する計画で、外部サービスプロバイダー、パートナー、クラブ向けのデジタルワークフローや、集中型のクラブポータルなどが含まれる。ブンデスリーガ・メディアの最高製品技術責任者であるバスティアン・ツーバー氏は、このプラットフォームがファンエンゲージメントを変革し、世界で最もファン中心のスポーツリーグになるというビジョンにリーグを近づけたと述べた。一方、ServiceNowのグローバルカスタマーオペレーションズ担当プレジデントであるポール・フィップス氏は、ブンデスリーガが顧客体験全体を1つのインテリジェントなプラットフォーム上でつなぐことで、ファンからの問い合わせの89%を初回接触で解決していると述べた。

人材育成プラットフォームのギルドは、ギルドWorkday HCMコネクターの提供開始により、Workday認定インテグレーション資格を取得したと発表した。認定コネクターはWorkdayの人材管理システムをギルドに直接接続するもので、手作業によるファイル転送を廃止し、ギルドのプログラムの受給資格の判定と管理に用いられる従業員情報を自動同期する。ギルドによると、このコネクターは導入の複雑さと継続的な保守作業を軽減しつつ、プログラムへのアクセスを左右する従業員データの信頼性と正確性を高めるよう設計されている。オクラホマ大学の学術医療システムであるOUヘルスは、この認定インテグレーションを導入した最初の雇用主の一つである。ギルドはまた、Workday Cloud Connect for Learningを通じて連携を拡大し、ギルドのプログラムで習得したスキルや学習完了データを従業員のWorkdayプロフィールに直接反映させる計画だ。