Currys、NiCE CXoneプラットフォームを採用し顧客満足度が二桁向上

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要約 · なぜ重要か

Currys plcは、小売業務全体で顧客とのやり取りを統合するためNiCE CXoneプラットフォームを導入し、顧客満足度と品質が二桁改善しました。初回解決率は現在約80％に達し、受注あたりの問い合わせ比率は0.18に低下、また主要事業であるCurrysでは、移行初期にNPSが6ポイント改善しました。ある分野では、18か月間で苦情が約半減し、NPSが20ポイント以上上昇しました。このプラットフォームは、英国、南アフリカ、インドの数百人のアドバイザーを支え、年間約600万件の顧客対応を管理しています。Currysは、この成功が事業全体にCXoneを拡大するモデルになると期待しています。

資産への影響 2

Consumer Discretionary▲ · 1 銘柄
Currys PLC
CURY
▲ ポジティブ技術関連度

Deploys NiCE CXone platform, improving customer satisfaction and operational metrics.

Artificial Intelligence▲ · 1 銘柄
Nice Ltd ADR
NICE
▲ ポジティブ需要関連度

Currys deployed NiCE's CXone platform across its retail operations, a concrete customer win for NiCE's product.

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