Uipath IncPLDT scaled its service delivery using the UiPath Platform, deploying three AI solutions — a concrete customer adoption/deployment win for UiPath.

UiPathは、フィリピンを代表するデジタルサービスプロバイダーであるPLDTが、5G普及の加速、ブロードバンド利用の拡大、全国的な衛星接続の成長に伴う需要増加に対応するため、UiPathプラットフォームを活用してサービス提供を拡大したと発表した。PLDTはUiPathのビジネスオーケストレーションと自動化機能を中核業務フローに組み込み、特定の運用上のボトルネックに対処する3つのAIソリューションを導入した。即時知識検索ツールであるKAIは、最大5日間を要していた手作業の調査プロセスを1〜3秒で文脈に沿った回答に短縮し、年間で約12人分相当の生産能力を創出、推定2万5000〜3万時間の手作業を削減し、応答速度は99%向上した。AIを活用した社内デジタルアシスタントのEllieは、手作業を25〜35%削減し、年間推定1万8000〜2万5000時間を節約、顧客対応時間を最大80%短縮する。2026年2月に導入されたエージェント型リスクインテリジェンス機能のERICAは、複雑な評価を2〜10日から5分〜1日に短縮し、手作業を97〜99%削減する。UiPathの中東・アフリカ・南アジア担当エリアバイスプレジデント、カール・クロウザー氏は、5G、ブロードバンド、デジタルサービスの成長とともに顧客の期待も高まっていると述べ、PLDTおよびSmartのファーストバイスプレジデント兼IT・変革オフィス責任者であるギルバート・ガウ氏は、この提携によりPLDTの業務にさらなる知能がもたらされると述べた。
Uipath IncPLDT scaled its service delivery using the UiPath Platform, deploying three AI solutions — a concrete customer adoption/deployment win for UiPath.