ウェイフェアは、価値、信頼、物流を買い物客に訴える新たなブランドプラットフォーム「Wayfair Delivers」を立ち上げた。この取り組みは大規模なマーケティング展開に支えられており、視聴率の高いテレビ放送やストリーミング放送を中心に新たな広告クリエイティブを計画し、キャンペーンはESPN、ABC、CBS、NBCに及ぶ。このプラットフォームは、CastleGate方式の物流、Wayfair Verifiedによる厳選、Rewardsを買い物客向けに前面に押し出しており、ウェイフェアの家庭用品全般にわたる配送の約束とエンドツーエンドのサービスを強調する、拡充された顧客体験価値提案の一環である。同社の投資ストーリーは、自社物流、コストの引き締め、信頼重視のマーチャンダイジングが、マーケティングと技術への多額の支出を持続的な顧客ロイヤルティと収益性の向上に変えられるかどうかにかかっている。一方で広告はすでに純売上高の大きな割合を占めており、需要が期待外れとなれば利益率を圧迫する可能性がある。ウェイフェアは米国および海外で家庭用品の大規模なオンラインマーケットプレイスを運営しており、配送の信頼性と品揃えの広さに大きく依存するアマゾンやイケアなどの専門小売業者と競合している。
Wayfair IncWayfair launches the 'Wayfair Delivers' brand platform with a major ad push to drive customer loyalty and its value/trust/logistics proposition.
