ServiceNow IncServiceNow's CRM ACV reached ~$2B with accelerating net new ACV, doubling deal sizes, and AI ACV surpassing $1B.
ServiceNow กำลังขยายตลาดที่เข้าถึงได้ด้วยการช่วยองค์กรต่างๆ ทดแทนระบบเดิมที่กระจัดกระจายและโซลูชันเฉพาะทางด้วยแพลตฟอร์ม AI แบบรวมศูนย์ของบริษัท เสริมความแข็งแกร่งของตำแหน่งในการแข่งขันกับ Microsoft และ Salesforce ในด้านเวิร์กโฟลว์องค์กร CRM การจัดการบริการไอที และระบบอัตโนมัติด้วย AI ในไตรมาสที่สองของปี 2026 ธุรกิจ CRM ของ ServiceNow มีมูลค่าสัญญาประจำปีอยู่ที่ประมาณ 2 พันล้านดอลลาร์ โดยการเติบโตของมูลค่าสัญญาประจำปีใหม่สุทธิด้าน CRM เร่งตัวขึ้นทั้งเมื่อเทียบปีต่อปีและเมื่อเทียบไตรมาสต่อไตรมาส ขนาดดีลเฉลี่ยของ Sales CRM เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเมื่อเทียบปีต่อปี และบริษัทคาดว่าจะดำเนินการเคส CRM ด้านบริการมากกว่า 2 พันล้านเคสในปีนี้ ServiceNow ปิดไตรมาสที่สองของปี 2026 ด้วยลูกค้า 658 รายที่สร้างมูลค่าสัญญาประจำปีมากกว่า 5 ล้านดอลลาร์ ขณะที่มูลค่าสัญญาประจำปีด้าน AI ของ ServiceNow ทะลุ 1 พันล้านดอลลาร์ และดีลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ AI ห้าตัวขึ้นไปเติบโต 5.5 เท่าเมื่อเทียบปีต่อปี ในไตรมาสที่สองของปี 2026 รายได้จากค่าสมาชิกเพิ่มขึ้น 24.5% เป็น 3.88 พันล้านดอลลาร์ ขณะที่รายได้รวมเพิ่มขึ้น 24% เป็น 3.99 พันล้านดอลลาร์ Microsoft กำลังท้าทาย ServiceNow ผ่าน Microsoft 365, Dynamics 365, Foundry และ Agent 365 โดย Foundry มีลูกค้าถึง 100,000 ราย และ Agent 365 มีเอเจนต์ลงทะเบียนเกือบ 40 ล้านตัวภายในสองเดือน ขณะที่ Agentforce IT Service ของ Salesforce มีลูกค้าเกิน 450 ราย และรายได้ประจำปีของ Agentforce แตะ 1.5 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่สองของปีงบประมาณ 2027 หุ้นของ ServiceNow ปรับตัวลดลง 8.1% นับตั้งแต่ต้นปี เทียบกับภาคคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีโดยรวมของ Zacks ที่เติบโต 23.4% และหุ้นซื้อขายที่อัตราส่วนราคาต่อกำไรล่วงหน้า 12 เดือนที่ 29.75 เทียบกับ 21.45 ของภาคโดยรวม
ServiceNow IncServiceNow's CRM ACV reached ~$2B with accelerating net new ACV, doubling deal sizes, and AI ACV surpassing $1B.
Salesforce.com IncSalesforce's Agentforce IT Service surpassed 450 customers and Agentforce ARR hit $1.5B, cited as a rival to ServiceNow's push.
Microsoft CorporationMicrosoft is challenging ServiceNow via Microsoft 365, Dynamics 365, Foundry (100,000 customers) and Agent 365 (nearly 40M agents).