Alibaba Group Holding LtdAlibaba's 42-hour SF Express logistics outage cut sales volume ~15% for merchants relying on SF Express.
ในเดือนมิถุนายน 2017 อาลีบาบา ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ที่สุดของจีน ประสบปัญหาการเชื่อมโยงข้อมูลกับ SF Express บริษัทโลจิสติกส์ ทำให้ไม่สามารถใช้บริการ SF Express ได้เป็นเวลาประมาณ 42 ชั่วโมง ส่งผลให้ยอดขายของร้านค้าที่ใช้บริการดังกล่าวลดลงประมาณ 15% การวิเคราะห์ระบุว่าผลกระทบนี้ทำให้สูญเสียยอดขายประมาณ 1.78 ล้านหยวนต่อชั่วโมง และในช่วงที่เกิดปัญหาการค้นหาด้านโลจิสติกส์ของ JD.com คู่แข่งเพิ่มขึ้นประมาณ 23% ซึ่งบ่งชี้ว่าลูกค้าไหลไปยังเว็บไซต์คู่แข่งแทนที่จะรอ ผลกระทบรุนแรงเป็นพิเศษกับสินค้าราคาสูงและสินค้ายอดนิยมที่หาซื้อได้จากร้านอื่นได้ สะท้อนว่าคุณภาพโลจิสติกส์เป็นแหล่งที่มาของความได้เปรียบในการแข่งขันที่ช่วยพยุงยอดขายและป้องกันการสูญเสียลูกค้า
Alibaba Group Holding LtdAlibaba's 42-hour SF Express logistics outage cut sales volume ~15% for merchants relying on SF Express.
Jd Com IncSearches for logistics terms on JD.com surged ~23% during Alibaba's SF Express outage, indicating customers defected to the rival.
S.F. Holding Co. LtdSF Express's 42-hour service outage disrupted deliveries, driving merchants' sales down ~15% and pushing customers to JD.com.