Teleperformance SE

TPはブノワ・ガベルをグループ最高財務責任者に任命した。即時発効となる。ガベル氏は、ホルヘ・アマル氏がTPの最高経営責任者に任命された2026年3月以降、グループ最高財務責任者代行を務めてきた。同氏は2022年にグループ副最高財務責任者としてTPに入社し、財務報告と連結、企業会計、税務、財務変革を統括するとともに、統合財務システムの導入、マジョレルの組織構築と統合、そして最近ではグループのリファイナンスと効率化プログラムにおいて経営陣を支援してきた。TP入社前は、フランスと香港で17年間にわたりKPMG、次いでEYに在籍し、国際課税と移転価格を専門とするパートナーを務めた。この役職においてガベル氏は、グループの変革が株主価値をもたらすことを確実にし、事業部門に戦略的・財務的支援を提供し、財務機能を近代化し、投資家対応を強化するとともに、グループの資金調達、バランスシート、流動性を最適化することに注力する。最高経営責任者のホルヘ・アマル氏は、ガベル氏の正式就任はTPで示してきた強いリーダーシップに対する当然の評価だと述べた。

テレパフォーマンスSEは、2026年上半期の既存事業ベースの売上高が1.7%減少したと発表しました。第1四半期の2.2%減から第2四半期は1.2%減へと、前期比で改善しています。コアサービス売上高は既存事業ベースで1.3%減少しましたが、トラスト＆セーフティ部門を除くと2.3%の増加となりました。EBITAマージンは13.6%で横ばいとなり、コスト管理とAI効率化プログラムが寄与しました。リストラ費用を除く純フリーキャッシュフローは2億9900万ユーロに増加しました。上半期のリストラ費用は1億900万ユーロに達し、通期見通しは1億2000万ユーロから1億4000万ユーロに引き上げられました。同社は通期の既存事業ベースの売上高成長率見通しを0%から2%に据え置き、効率化によるコスト削減目標を1億5000万ユーロから1億7000万ユーロに引き上げました。

旧テレパフォーマンスのTPは、テキサス州ブラウンズビルでの事業を拡大し、第2オペレーションセンターを開設するとともに、300人以上の新規雇用を創出する。新施設は約2,808平方メートルで、現在約600人を雇用する既存のブラウンズビル拠点から7ブロックの距離にある。この拡張は、顧客サービス、テクニカルサポート、セールスの各職種を支えるもので、顧客需要の高まりと現地従業員の高いパフォーマンスが背景にある。スコット・バーリCEOは、新拠点により、主要ブランド向けにAIを活用した人間主導のサービスを提供するとともに、リオグランデバレーで有意義な雇用を創出すると述べた。

TPは、エベレストグループのヘルスケアCXMインテリジェントオペレーションズPEAKマトリックス評価においてリーダーに選ばれました。この評価は、TPのAIを活用したカスタマーエクスペリエンス能力、ヘルスケアの専門知識、そして大規模にインテリジェントで成果重視のオペレーションを提供する能力を称えるものです。エベレストグループは24のプロバイダーを評価し、TPを高価値の成果、幅広いエンドツーエンドのCX能力、先進的なAI主導のオペレーションでトップパフォーマーの一社に位置付けました。評価では、TPの広範な支払者と提供者のカバレッジ、オペレーションの俊敏性、グローバルな提供規模、ヘルスケアに特化したイノベーションが挙げられています。TPは30カ国以上で290社を超えるヘルスケア企業にサービスを提供しています。

シンガポールを拠点とするデジタル決済企業のdtcpayは、デジタルビジネスサービス企業のTPと提携し、アジア太平洋地域全体でカスタマーエクスペリエンス業務を拡大する。この提携により、TPはdtcpayの顧客と加盟店向けに、英語と中国語による24時間年中無休のカスタマーエンゲージメントサポートをデジタルチャネルと音声チャネルで提供する。また、TPは独自のAI搭載カスタマーエクスペリエンスプラットフォームとオペレーショナルインテリジェンス機能を活用し、ワークフロー管理とサービス品質の一貫性を支援する。両社はこの提携を長期的な協力関係と位置づけており、将来的にはより広範な地域サポート、多言語対応の追加、業務拡大の取り組みなどへの展開も視野に入れている。dtcpayはシンガポール金融管理局の認可を受けており、ルクセンブルクでは電子マネー機関ライセンスを保有するほか、香港、オーストラリア、米国、カナダでもライセンスと登録を取得している。