Vanquis Banking Group PLC

英国の大手専門銀行であるVanquisは、デジタルトランスフォーメーションの次の段階を支えるAI搭載のサービス運用プラットフォームとしてFreshserviceを選択した。この選択は、Vanquisの旗艦的なテクノロジー近代化イニシアチブであるゲートウェイプログラムにおける重要なマイルストーンであり、よりシンプルでスケーラブルかつデジタルファーストな組織を目指すものだ。Freshserviceは、サービス管理、資産の可視性、ワークフロー自動化を単一のプラットフォームに統合し、レガシーの複雑さを軽減して俊敏性を高める。同プラットフォームは、使いやすさ、迅速な価値実現、AI搭載機能が評価され、Vanquisにワークフロー自動化とサービス提供の効率化における柔軟性をもたらす。Freshserviceにより、インシデント解決の迅速化、リクエスト対応の効率化、従業員のセルフサービス改善が可能となり、組み込みAIが反復タスクを自動化し、サービスパフォーマンス向上のための洞察を提供する。