ライセンスサービス市場、2032年までに5636億5000万ドル到達へ、年平均成長率7.35%で拡大

ブンデスリーガは、ServiceNowを公式CRMパートナーに選定した。これは、ドイツのトッププロサッカーリーグにおけるServiceNowの既存の公式ワークフローパートナーとしての役割を拡大するものだ。2026年8月にServiceNowのカスタマーサービス管理を導入して以来、ブンデスリーガは7つのデジタルチャネルに分散していたファンサービスを単一のプラットフォームに統合し、現在ではファンからの問い合わせの89%が初回接触で解決されている。シーズン開始以降、ファンケースの作成数は50%以上減少した。これは、7つの受付チャネルが5つではなく単一のプラットフォーム上で運用されるようになったにもかかわらず実現したもので、ブンデスリーガはこの結果を、定型的な問い合わせの自動化と集中型ナレッジベースによるものとしている。ブンデスリーガとServiceNowは、ファンサービスにとどまらず、ブンデスリーガのエコシステム全体の他のステークホルダーやプロセスにもプラットフォームを拡張する計画で、外部サービスプロバイダー、パートナー、クラブ向けのデジタルワークフローや、集中型のクラブポータルなどが含まれる。ブンデスリーガ・メディアの最高製品技術責任者であるバスティアン・ツーバー氏は、このプラットフォームがファンエンゲージメントを変革し、世界で最もファン中心のスポーツリーグになるというビジョンにリーグを近づけたと述べた。一方、ServiceNowのグローバルカスタマーオペレーションズ担当プレジデントであるポール・フィップス氏は、ブンデスリーガが顧客体験全体を1つのインテリジェントなプラットフォーム上でつなぐことで、ファンからの問い合わせの89%を初回接触で解決していると述べた。