Nice Corporation

ออพเพนไฮเมอร์ปรับเพิ่มอันดับความน่าลงทุนของหุ้น NICE จาก Perform เป็น Outperform โดยอ้างถึงตัวชี้วัดทางการเงินที่ปรับตัวดีขึ้นและความกังวลที่ลดลงเกี่ยวกับผลกระทบจาก AI พร้อมตั้งเป้าราคาหุ้นไว้ที่ 150 ดอลลาร์ โดยหุ้นปรับขึ้น 4% ในการซื้อขายช่วงเช้าวันพุธ นักวิเคราะห์ ทิโมธี โฮแรน กล่าวว่า AI กลายเป็นปัจจัยหนุนแล้ว โดยมียอดจอง AI สูงสุดเป็นประวัติการณ์ในไตรมาสที่ 2 ปี 2026 ดีลองค์กรของ CXone เกือบทั้งหมดมี AI รวมอยู่ด้วย และประมาณ 75% ของการจอง NICE Cognigy ผูกกับ CXone รายได้ประจำต่อปีจาก AI และบริการ自助 (Self-Service) แตะ 362 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 52% เมื่อเทียบปีต่อปี ขณะที่ AI คิดเป็น 15% ของรายได้คลาวด์ โฮแรน ระบุว่าหุ้นซื้อขายในระดับส่วนลดมากกว่า 50% เมื่อเทียบกับค่ามัธยฐานของตัวคูณในอดีต โดยอยู่ที่ 1.4 เท่าของรายได้ประมาณการปี 2027 และ 8 เท่าของกำไรต่อหุ้น และกล่าวว่า NICE มีแนวโน้มจะขายแผนก Actimize ที่ตัวคูณ 2 เท่าของตัวคูณรวมปัจจุบัน โดยการขายที่อาจเกิดขึ้นมีมูลค่าประมาณ 2 พันล้านดอลลาร์ เขาเสริมว่าการซื้อ Cognigy เมื่อไม่นานมานี้มีมูลค่าเพิ่มขึ้นอย่างน้อยสองเท่าเป็นมากกว่า 2 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งประเมินธุรกิจ CX เดิมที่ราว 2 เท่าของ EBITDA

มอร์แกน สแตนลีย์ระบุในบันทึกวิเคราะห์เมื่อวันพุธว่า การเติบโตของ AI เอเจนต์สำหรับผู้บริโภค เช่น Muse ของเมตา อาจสร้างประโยชน์ให้กับผู้ให้บริการด้านการสื่อสารและซอฟต์แวร์ที่เคยถูกมองว่าเสี่ยงต่อระบบอัตโนมัติ มากกว่าที่จะคุกคามธุรกิจของพวกเขา นักวิเคราะห์เอลิซาเบธ พอร์เตอร์ ให้เหตุผลว่าเอเจนต์อย่าง Muse และ Instinct ซึ่งเป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่ทำงานแทนผู้ใช้ อาจเพิ่มปริมาณการติดต่อธุรกิจ ช่วยพยุงผู้ให้บริการศูนย์ติดต่อที่โมเดลคิดค่าบริการตามจำนวนที่นั่งกำลังเผชิญแรงกดดันจาก AI เธอเขียนว่าเอเจนต์สำหรับผู้บริโภคลดความพยายามในการติดต่อธุรกิจ ขณะที่ AI ระดับองค์กรลดต้นทุนในการตอบสนอง ซึ่งอาจขยายปริมาณการสื่อสารและการสร้างรายได้ตามการใช้งาน พอร์เตอร์เชื่อว่า Twilio มีความได้เปรียบกว้างที่สุด โดยได้ประโยชน์จากข้อความและการโทรที่เอเจนต์ริเริ่มขึ้นเพื่อทำงานให้สำเร็จ เช่น ข้อความยืนยันตัวตน การยืนยันการจอง และการติดตามผล นอกเหนือจากโมเดลการคิดค่าบริการตามการใช้งานและซอฟต์แวร์เสริมที่มีอยู่แล้ว สำหรับบริษัทศูนย์ติดต่ออย่าง NICE, Five9 และ RingCentral เธอกล่าวว่าปริมาณที่สูงขึ้นอาจชะลอความเสี่ยงจากการลดจำนวนที่นั่ง ขณะที่ระบบอัตโนมัติที่คิดราคาตามจำนวนการติดต่อขยายตัว และในกลุ่มผู้ให้บริการเว็บเพรเซนซ์ เธอมองว่า Wix มีความได้เปรียบกว่า GoDaddy โดย Shopify เป็นผู้ได้ประโยชน์โดยตรงที่สุดในซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ พอร์เตอร์เตือนว่านี่เป็นมุมมองบวกในระยะกลางมากกว่าจะเป็นตัวกระตุ้นในระยะสั้น และกล่าวว่าเธอระวังการคาดการณ์ผลบวกเกินจริงไปยังผลประกอบการไตรมาสที่สาม

บรุกฟิลด์กำลังเข้าใกล้ข้อตกลงมูลค่า 2 พันล้านดอลลาร์เพื่อซื้อ Actimize ผู้เชี่ยวชาญด้านอาชญากรรมทางการเงินและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ จาก NICE ซึ่งจดทะเบียนในตลาดหุ้นแนสแด็ก สกายนิวส์ได้ทราบว่าหน่วยงานโครงสร้างพื้นฐานทางการเงินของบรุกฟิลด์ ซึ่งก่อตั้งขึ้นเมื่อสามปีก่อนโดยได้รับการสนับสนุนจากเซอร์รอน คาลิฟา บุคคลชั้นแนวหน้าของนครลอนดอน กำลังอยู่ในระหว่างการเจรจาเอกสิทธิ์เพื่อเข้าซื้อธุรกิจดังกล่าว แหล่งข่าวเตือนว่าข้อตกลงยังไม่สรุปและอาจล้มเหลวได้ หากสำเร็จ ธุรกรรมนี้จะตอกย้ำการรุกเข้าสู่สินทรัพย์โครงสร้างพื้นฐานทางการเงินของบรุกฟิลด์ซึ่งมีฐานอยู่ในโทรอนโต ต่อจากการเข้าซื้อหุ้นในหน่วยธุรกิจรับชำระเงินของบาร์เคลย์สเมื่อปีที่แล้ว Actimize ถูก NICE นำออกขายเมื่อต้นปีนี้ และมีรายงานว่าได้รับความสนใจจากบริษัทไพรเวทอิควิตี้หลายแห่ง รวมถึงแอดเวนต์ อินเตอร์เนชันแนล และนิว เมาน์เทน แคปิตอล NICE ซื้อธุรกิจนี้ในปี 2007 ด้วยมูลค่า 280 ล้านดอลลาร์ และปัจจุบันมุ่งเน้นผลิตภัณฑ์ป้องกันการฉ้อโกงที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์และผลิตภัณฑ์ต่อต้านการฟอกเงินสำหรับสถาบันการเงินทั่วโลก บรุกฟิลด์ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเมื่อเช้าวันพุธ

NICE รายงานว่า Bluecrest Health Intelligence ได้นำแพลตฟอร์ม CXone มาใช้ปรับปรุงการดำเนินงานศูนย์ติดต่อด้วย AI ซึ่งถือเป็นลูกค้าอ้างอิงในภาค healthcare ที่โดดเด่นสำหรับบริษัท ผู้ให้บริการด้านสุขภาพใช้ CXone เพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สู่การโต้ตอบกับลูกค้าและกระบวนการศูนย์ติดต่อที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดย NICE เน้นย้ำถึงประสิทธิภาพการดำเนินงาน การเข้าถึงของลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์ และความยืดหยุ่นเป็นผลลัพธ์หลัก การปรับใช้นี้อยู่ในกลุ่มผลิตภัณฑ์หลักของ NICE ด้านการติดต่อลูกค้า และบริษัทระบุว่าการเติบโตอย่างรวดเร็วของความต้องการโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งเห็นได้จากอัตราการเติบโต 42% เมื่อเทียบเป็นรายปีของรายได้ประจำปี (ARR) จาก AI และบริการตนเอง รวมถึงการผสานรวมความสามารถ conversational AI ของ Cognigy ที่กำลังจะเกิดขึ้น ทำให้มองเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของรายได้คลาวด์ที่เกิดซ้ำซึ่งมีอัตรากำไรสูง และการขยาย ARPU อย่างไรก็ตาม การเปิดตัวในระดับนานาชาติที่ซับซ้อนอาจต้องใช้เงินทุนและทรัพยากรจำนวนมาก และการรับรู้รายได้อาจช้าลง ขณะที่นักวิเคราะห์ได้ชี้ให้เห็นถึงความท้าทายด้านการดำเนินงานและการผสานรวม ดังนั้น นักลงทุนอาจต้องการเห็นชัยชนะที่คล้ายกันเกิดขึ้นซ้ำในหลายภูมิภาคก่อนที่จะถือว่าการยอมรับในวงกว้างเกิดขึ้นแล้ว

บริษัทไนซ์ จำกัด รายงานรายได้รวมไตรมาส 2 ปี 2026 ที่ 782 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้นร้อยละ 8 เมื่อเทียบกับปีก่อน และสูงกว่ากรอบบนของเป้าหมายที่ตั้งไว้ โดยกำไรต่อหุ้นแบบนอนจีเอเอพีอยู่ที่ 2.70 ดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งแตะกรอบบนของที่นักวิเคราะห์คาดการณ์ รายได้จากธุรกิจคลาวด์เติบโตร้อยละ 12.6 แตะ 609 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ขับเคลื่อนโดยการขยายตัวของปัญญาประดิษฐ์ด้านประสบการณ์ลูกค้า และการได้ลูกค้าใหม่ ขณะที่รายได้ประจำรายปีจากปัญญาประดิษฐ์ด้านประสบการณ์ลูกค้าและบริการตนเองอยู่ที่ 362 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้นร้อยละ 52 เมื่อเทียบกับปีก่อน และคิดเป็นร้อยละ 15 ของรายได้คลาวด์ทั้งหมด บริษัทปรับเพิ่มเป้ากำไรต่อหุ้นแบบนอนจีเอเอพีทั้งปี 2026 เป็น 11.06 ถึง 11.26 ดอลลาร์สหรัฐ สะท้อนอัตรากำไรจากการดำเนินงานที่คาดว่าจะอยู่กรอบบนของช่วงร้อยละ 25 ถึง 26 และยืนยันเป้ารายได้ทั้งปีที่ 3.170 ถึง 3.190 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ไนซ์ยังเน้นย้ำถึงยอดจองที่เกี่ยวข้องกับปัญญาประดิษฐ์ซึ่งทำสถิติสูงสุดเป็นประวัติการณ์ โดยยอดค้างส่งมอบคลาวด์เพิ่มขึ้นร้อยละ 19 เมื่อเทียบกับปีก่อน หากไม่รวมสัญญามูลค่ารวมเก้าหลักที่เพิ่งลงนามกับกรมสรรพากรและศุลกากรของสหราชอาณาจักร และยอดค้างส่งมอบปัญญาประดิษฐ์เติบโตร้อยละ 72 เมื่อเทียบกับปีก่อน บริษัทซื้อหุ้นคืน 58 ล้านดอลลาร์สหรัฐในไตรมาสนี้ ทำให้ยอดซื้อหุ้นคืนตั้งแต่ต้นปีอยู่ที่ 311 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

RingCentral ประกาศความร่วมมือกับ OpenAI เพื่อสร้างความสามารถ AI แบบเนทีฟลงในผลิตภัณฑ์ด้านการสื่อสารและคอนแทคเซ็นเตอร์ พร้อมขยายความร่วมมือแบบสองทางกับ NiCE เพื่อบูรณาการและจำหน่ายโซลูชันการสื่อสารแบบรวมศูนย์และคอนแทคเซ็นเตอร์ บริษัทมุ่งเจาะลึก AI ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม พร้อมขยายช่องทางการจัดจำหน่ายระดับองค์กรผ่าน NiCE หุ้นของ RingCentral ปรับตัวขึ้น 16.9% ในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา 34.8% ในช่วงเดือนที่ผ่านมา และ 75.1% นับตั้งแต่ต้นปี โดยมีราคาหุ้นปัจจุบันอยู่ที่ 48.31 ดอลลาร์สหรัฐ หุ้นซื้อขายสูงกว่าราคาเป้าหมายของนักวิเคราะห์ที่ 46.43 ดอลลาร์สหรัฐประมาณ 4% โดยมีการประเมินอยู่ในช่วง 38 ถึง 60 ดอลลาร์สหรัฐ และถูกมองว่ามีมูลค่าต่ำกว่าความเป็นจริง โดยซื้อขายต่ำกว่ามูลค่ายุติธรรมประมาณ 63.1% บริษัทมีส่วนของผู้ถือหุ้นติดลบและมีหนี้สินในระดับสูง ซึ่งก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านงบดุล ควบคู่ไปกับประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นจากความร่วมมือเหล่านี้

ไนซ์และริงเซ็นทรัลได้ขยายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ด้วยข้อตกลงระยะยาวฉบับใหม่ที่ทำให้ความสัมพันธ์เป็นแบบสองทิศทางอย่างเต็มรูปแบบ ภายใต้ข้อตกลงนี้ ไนซ์จะจำหน่ายโซลูชันการสื่อสารรวมศูนย์ในรูปแบบบริการของริงเซ็นทรัลที่ชื่อ ริงเอ็กซ์ ขณะที่ทั้งสองบริษัทยังได้ขยายข้อตกลงเดิมในการทำตลาดและจำหน่ายริงเซ็นทรัลคอนแทคเซ็นเตอร์ ซึ่งขับเคลื่อนโดยไนซ์ซีเอ็กซ์วัน ออกไปอีกหนึ่งปี การขยายความร่วมมือนี้ต่อยอดจากความร่วมมือที่ยาวนานกว่าทศวรรษนับตั้งแต่ปี 2015 โดยนำเสนอแพลตฟอร์มยูซีเอเอเอสและซีซีเอเอสที่ผสานรวมอย่างลึกซึ้ง ซึ่งเชื่อมต่อพนักงานศูนย์บริการเข้ากับผู้เชี่ยวชาญในสำนักงานหลังบ้าน เมื่อผสานกับเอไอด้านประสบการณ์ลูกค้าของไนซ์ที่ขับเคลื่อนโดยไนซ์ค็อกนิจี องค์กรต่างๆ จะสามารถประสานการทำงานของเอไอและพนักงานมนุษย์ให้เป็นหนึ่งเดียวในทุกขั้นตอนการทำงานทั้งด้านลูกค้าและพนักงาน ข้อเสนอจากความร่วมมือที่ขยายเพิ่มเติมนี้พร้อมให้บริการแล้วในขณะนี้

ไนซ์และเช็คพอยต์ได้กลายเป็นพาร์ทเนอร์เปิดตัวบน AWS European Sovereign Cloud ใหม่ของ Amazon Web Services ความร่วมมือนี้ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถปรับใช้ความสามารถด้าน AI ของไนซ์ที่สนับสนุนข้อกำหนดด้านถิ่นที่อยู่ของข้อมูล ความเป็นอิสระในการดำเนินงาน และอธิปไตยทางดิจิทัลภายในสหภาพยุโรป โดยมุ่งเป้าไปที่อุตสาหกรรมที่มีการกำกับดูแลสูง เช่น ภาครัฐ บริการทางการเงิน และการดูแลสุขภาพ เช็คพอยต์นำเสนอ Cloud Firewall สำหรับลูกค้าในสหภาพยุโรปผ่านระบบคลาวด์อธิปไตยนี้ ทำให้สามารถรันเวิร์กโหลดที่ละเอียดอ่อนด้วยความเป็นอิสระในการดำเนินงานและถิ่นที่อยู่ของข้อมูลทั้งหมดภายในสหภาพยุโรป AWS European Sovereign Cloud เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่ดำเนินการอย่างอิสระ ตั้งอยู่ทั้งหมดภายในสหภาพยุโรป ดำเนินการแยกจาก AWS Regions ที่มีอยู่ และได้รับการสนับสนุนโดยการควบคุมทางเทคนิค การรับประกันอธิปไตย และการคุ้มครองทางกฎหมายสำหรับรัฐบาลและองค์กรในยุโรป

มุมมองเชิงบวกต่อบริษัทไนซ์ระบุว่า บริษัทอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยเอไอในงานสนับสนุนลูกค้า โดยรายได้ประจำรายปีจากเอไอเติบโตขึ้น 66% เมื่อเทียบกับปีก่อน และคิดเป็นสัดส่วนเกิน 10% ของรายได้รวม มุมมองดังกล่าวเน้นย้ำถึงการเข้าถึงองค์กรขนาดใหญ่ในระดับลึกของไนซ์ ต้นทุนการเปลี่ยนผู้ให้บริการที่สูง และการขยายธุรกิจผ่านการเข้าซื้อกิจการอย่างคอกนิจี และความร่วมมือกับเอดับเบิลยูเอสและเซลส์ฟอร์ซ ตัวเร่งสำคัญคือการเปลี่ยนจากการคิดราคาตามจำนวนที่นั่งมาเป็นการสร้างรายได้จากเอไอตามการใช้งาน ซึ่งอาจเปิดทางให้ไนซ์ได้ส่วนแบ่งจากงบประมาณสนับสนุนขององค์กร เมื่อค่าใช้จ่ายด้านแรงงานเปลี่ยนมาเป็นซอฟต์แวร์ แม้ว่าอัตรากำไรในระยะใกล้อาจได้รับแรงกดดันจากการลงทุนซ้ำและการเปลี่ยนผ่านด้านราคา แต่กรณีในระยะยาวขึ้นอยู่กับต้นทุนการเปลี่ยนผู้ให้บริการที่สูงขึ้นและอำนาจการตั้งราคาที่แข็งแกร่งขึ้น โดยมีโอกาสที่มูลค่าหุ้นจะขยายตัวหากการเติบโตของรายได้จากเอไอแซงหน้าการลดลงของรายได้จากที่นั่ง ณ วันที่ 18 มิถุนายน หุ้นไนซ์ซื้อขายอยู่ที่ 84.68 ดอลลาร์สหรัฐ โดยมีอัตราส่วนราคาต่อกำไรย้อนหลังที่ 10.05 และอัตราส่วนราคาต่อกำไรล่วงหน้าที่ 7.65

ไนซ์ ผู้นำระดับโลกด้านโซลูชันสมาร์ทลิฟวิ่ง ได้บรรลุข้อตกลงสินเชื่ออาวุโสวงเงิน 370 ล้านยูโร เพื่อสนับสนุนการเติบโตทั้งจากภายในและการเข้าซื้อกิจการ รวมถึงปรับโครงสร้างทางการเงินให้เหมาะสม การจัดหาเงินทุนครั้งนี้มาจากกลุ่มสถาบันการเงินชั้นนำของอิตาลีและนานาชาติ 11 แห่ง นำโดยบีเอ็นพี พาริบาส์ เครดิต อะกริโคล คอร์ปอเรท แอนด์ อินเวสต์เมนท์ แบงก์ และเมดิโอบังกา ในฐานะผู้ประสานงานระดับโลก เงินทุนดังกล่าวจะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับการดำเนินงานในต่างประเทศของกลุ่ม โดยมุ่งเน้นไปที่การเข้าซื้อกิจการเชิงกลยุทธ์ในอนาคตและการพัฒนาโซลูชันเทคโนโลยีใหม่ ปัจจุบันไนซ์มีพนักงานมากกว่า 2,000 คนทั่วโลก มีสำนักงาน 29 แห่ง ศูนย์วิจัยและพัฒนา 13 แห่ง โรงงานผลิต 14 แห่ง และมีสถานะทางการค้าในกว่า 100 ประเทศ ลอโร บูโอโร ผู้ก่อตั้งและประธานกรรมการ กล่าวว่า ธุรกรรมครั้งนี้มอบทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อสนับสนุนการเติบโตระยะใหม่และเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของบริษัทในตลาดต่างประเทศ